情景再现：

你和经销商谈的很投机，但是，第二天你去客户那里，准备签约时，经销商告诉你：我在网上查到，你们公司被曝光过，我得再考虑考虑。

情景分析：

1、不管企业采用如何先进的仪器设备，如何严苛管理，即使是6西格玛标准，也会有不达标的产品出现；

2、出问题不可怕，怕的是企业不认账，还藏着掖着；

3、企业是在发展中成长的，吃一堑长一智，只要不再犯就是一个优秀的企业。

解决要点：

1、给客户说曝光的真相，不要杜撰，并讲清楚现在的整改措施；

2、表明公司的观点，及时解决问题，不断提升管理，杜绝类似事件；

3、给客户描述美好的未来，用投资回报，让客户不再纠缠。

异议解答：

1、是有这么回事，这是几年前，我们公司还没有改建的时候，包装桶上标注的是4L，但当时采取的是人工称重，冬天抽检，结果，容积不到4L，实际上，质量是合格的，后来，我们专门给技监局去了沟通函，就把我们的品牌名称取消了，您看到的是老新闻了。现在，我们采用了全自动化的设备，包装上的标识，改成了3.6Kg，这样就不会再出现类似的问题；

2、当时是因为我们产品容量有误差，被曝光。您听说过6西格玛吧，就是百万次内，只有3次失误，这是摩托罗拉提倡的质量管理办法，一个城市，在摩托罗拉如日中天的时候，也没有超过100万台摩托罗拉手机用户的，可你到他们的售后中心，你会发现，来修手机的人很多。企业都想做好产品，但瑕疵是无法避免的，为此，我们的产品在灌装的时候，都会多灌装0.5%左右，避免短缺；

3、我们确实出现过质量问题，当时，基础油短期，公司为了尽快发货，就从其它供货渠道调的货，当时看着指标还可以，就没有测其他的辅助指标，结果，产品在使用中，高温剪切性能不足，发现后，我们第一时间，把所有经销商、终端的库存都调换了，造成损失的用户，我们也给与了赔偿，没有问题的，也都免费更换了机油。随后，公司投资千万，建立了现代化的化验室，进货、出库，双重检查，杜绝不合格产品流入市场；

4、这是几年前的事情了，您看这四五年来，我们还有曝光吗？昨天，我给你介绍的时候，专门提到了我们建厂的时间，可以说，我们现在是鸟枪换炮了，以前，条件简陋，质量不稳定，现在，我们的化验室，是国家级的实验室，您尽可放心，如果有时间，您可以随时来工厂参观考察。

应对雷区：

1、都是老黄历了，现在，我们的质量好的很。

要给用户说，质量为什么好；

2、那是到了年底，有关部门没钱发奖金，故意的。

是不是这几年没有曝光，是因为你们公司打点了，质量并没有提升？

3、这是对手故意造谣的。

你一个小品牌，哪来的对手？在主流媒体上出现，可能是造谣吗？