对于消费者主权时代、智能共享时代的到来，珠宝行业认识不够，制造商、分销商、品牌商及终端代理商的运营思维还停留在工业化时代、深度分销时代，形成“离消费者越来越远”的局面。这是行业的痛点和营销失灵的根源。

（1）生产企业的痛点：开发效益低，生产成本高。

生产企业讲究的是生产效率，越是标准化的产品越好规模化生产，成本也越低。而现在是个性化时代，产品创意和生产线要支持个性化制造作业平台。

目前，珠宝生产企业的设计师离消费者太远，只接触委托商，要么根据委托商的设计来加工制造，要么自己开发一些新款供大家选择。因为离消费者太远，很多设计不接地气，订单很少，加工好的成品还要重新拆改、熔化，造成了很大的成本负担；如果没有新款开发，订单会更少。进退两难：开发新款成本太高，不开发新款订单减少。

百泰首饰，“中国黄金制造第一家”，是30000多家零售商和400多家品牌商的主要供应商，一年几百亿的加工额，效益几何？百泰发力点是新工艺，每年也推了不少新款，消费者认可的有多少？为什么连自己的品牌百泰在终端也是不温不火？

星光达、仙路都是行业排名前列的生产企业，但都离消费者太远，都有不同程度的“开发效益低，生产成本高”的困扰。

（2）批发企业的痛点：重金作嫁衣，吃力不讨好。

在珠宝行业，以批发业务为主的粤豪，在研发方面下的功夫不小，从人才到资金，投入很大。寄希望各零售商和品牌商多拿货多卖货？从“未来系列”到“QQ表情”系列，研发与推广花费不小。可谓为品牌作嫁衣不惜重金，但市场反映如何？很多新款是设计师表达，而非替消费者表达，结果吃力不讨好。主要是对消费者不熟悉，缺乏场景感和仪式感。

（3）分销企业痛点：加盟拓展一片火红，零售业绩提升太难。

很多品牌商主要做深度分销，没有自己开店，导致对加盟商很熟悉，对消费者不熟悉。换句话说，品牌离加盟商很近，成为加盟商的好伙伴、好导师，但是由于以分销为主，自己没有开零售店铺，全部靠加盟商开店。结果也是离消费者太远，在终端与其他品牌争夺消费者的竞争中很吃力。

（4）品牌企业的痛点：在品牌形象和品牌业绩的冲突中煎熬。

以周大福、老凤祥为主的品牌企业，全国有几千家终端，有直营的、有加盟的。随着竞争加剧和终端的价格肉搏战，这些品牌也间接加入价格战。比如购物中心会拿这些品牌打价格战，超低的价格损失由终端自己贴补，从表面上看，品牌业绩没有影响，但过频的价格战直接损坏了品牌形象。

在品牌理论中，有一个价格恒定原则，价格不恒定的品牌不算高端品牌。消费升级背景下，全国性的品牌参与价格战不要太频繁，应该玩“价格恒定”，这就是幕后原因。

（5）资本企业的痛点：传播而无交互，金钱没换来认知。

行业内一些上市公司，如金一文化，借助央视每年投入4亿多元的广告费，想一举砸出来一个“国民品牌”认知，终端加盟趋之若鹜。结果如何？

毕竟时代不一样了，以前是大众传播，讲究的是“播”，播出的平台越大，效果越好。现在是小众传播，讲究的是“传”，内容越交互，传的效果越好。

（6）零售企业的痛点：关注消费者的老板不接触消费者，接触消费者的员工关注的却是老板。

按说零售企业最接近消费者，但事实是老板比较关注消费者，但离消费者很远；员工离消费者最近，却将重心放在了关注老板上。

珠宝行业很多老板从业10年、20年，原来自己管店的时候，亲力亲为，比较了解消费者，因而获得了成功。现在代理好几个品牌，开了好多家店铺，基本上不再抓门店的具体运营，如进货、门店管理、会员管理，所以离消费者很远。

店长、柜组长、一线导购员离消费者最近，但他们最关注的是老板的喜怒哀乐，因为老板决定了他们的升迁和待遇，不敢轻易做决定，什么事都听老板的指令。关键是时代剧变，消费者更是变化良多。一个对消费者感知很差的老板处处做决定，终端的管理和竞争可想而知，这就是为什么新员工流失率居高不下，而价格战此起彼伏的幕后道理。