会员制是灵丹妙药,但是会员制不能包治百病。
有些商业形态特别适合使用会员制,肯定也有些商业形态不那么适合或者说不那么必要使用会员制。比如说某些只服务特定一个或者几个大客户,并不需要拓展新客户的生意模式;比如专门做政府业务,主要依靠关系或者公关来推动业务的生意模式;比如没有复购率或者复购率极低的(如殡葬业)的生意模式,这些行业大概率不需要学习会员制商业模式。
那么,与之相反,有哪些生意模式特别适合会员制呢?我们总结出了符合以下5个特征的行业:
(一)需要服务大量客户的行业
需要大量客户的行业一般是2C的,直接面向终端消费者的行业。一个行业如果需要持续不断的大量客户,则一定需要在吸引新客户和留存老客户上投入较大比例的营销费用,那么会员制就是它们的必选项,比如零售业、酒店业、娱乐业、餐饮业、美容业等。
(二)需要提供专属服务的行业
专属服务本身就是会员特权的表现,比如各种类型的商会、协会、学会、私人俱乐部、高级餐厅、高尔夫球场等。
(三)需要一定复购率的行业
一般来说复购率越高则毛利率越低,因此毛利率低的行业的出路是要么做大客户数量,要么提高复购率,所以也特别适合用会员制,比如超市、快餐店等。有些行业毛利率未必低,同时复购率也很高,当然也适用于会员制,比如互联网应用。
(四)产品和服务模式简单的行业
产品和服务的模式简单甚至单一,客户就容易理解和接受,商家就不容易建立业务壁垒,为了提高复购率,就要使用会员制,比如订报纸、订牛奶、近年来流行的订鲜花、订快消品等等。
(五)服务体验差距可以拉开的行业
同样的或者相似的一项服务,如果可以人为地把会员服务和非会员服务的体验拉开得很明显,塑造出会员服务显著的价值,自然也会非常有利于发展会员制。这种情况在很多互联网应用APP上得到了充分的体现,比如百度网盘的付费会员能够用明显快的多的速度上传和下载数据,能够有超大的云盘空间,能够保存无损画质的源视频,但是没有付费的非会员就无法享受上述服务,两者之间的体验差距非常明显。