大家都知道二八法则，即20%的客户提供了80%的销售额和利润。20%的客户，就是店铺的大客户。锁定大客户，提高大客户的复购率，一直是运营的重点和难点。

珠宝是个消费频点比较低的商品，再加上大客户拥有优越的资源，时代导致的交通便利，大客户更容易消费漂移。盘点一下，你原来的大客户有多长时间没到店里来了，尤其是5年前的大客户、10年前的大客户。

那么，如何锁定大客户呢？