我们在接待普通感冒顾客时可以提供怎样的专业解决方案？不同专业方案之间的区别是什么？为什么在自己的心里面要同时准备不同的方案？这些是我们药店同事们需要明了的。

一个专业的销售解决方案，包括对因+对症，预防+监护，养生+食疗六个角度，对因是针对疾病的原因提供产品，对症是提供改善症状的产品，预防是从预防再次发生，或者减少复发，或预防远期风险入手，推荐营养素，监护是根据顾客病情选择合适的监测与护理类产品如器械等，养生是以中药调理给出建议或是平时养生指导，食疗是帮助顾客构建健康的饮食模式，每个角度都有产品或知识相匹配。

我们来看这样几个参考方案：

方案一、高价位：抗病毒口服液+复方氨酚烷胺+电子体温计+蛋白质粉+专业关怀

这个方案中抗病毒口服液是中成药，对因清热解毒、抗病毒，同时也能缓解感冒症状，可以说是对因对症，而复方氨酚烷胺中多数成分是对症的，缓解感冒引起的鼻部卡他症状，如鼻塞、流涕、打喷嚏等症，同时，其也有金刚烷胺具抗病毒作用而对因。加上电子体温计是从监测的角度，监测体温。蛋白质粉是从增强抵抗力，预防的角度。

当然，别忘记专业关怀，其作用不亚于前面的产品。当然也有同事会说，怎么不再多推荐一些其他的产品，其实，就算是不在乎价钱的顾客，过多产品，也会反感。

我们说，一个专业方案可以拿的产品是较多的，但是却要根据实际情况来调整与优选，关键是要明白从哪些角度引导顾客才是要点。

或者说，也许你导购的高价位方案并不是这个模版，那很自然，但多数是在专业的六个角度内拿产品，而这里，只是提供了一个参考的搭配罢了。

方案二、中价位：清开灵+氨酚伪麻敏片+PM2.5口罩+VC含片+专业关怀

这个方案中，清开灵，中成药，清热解毒、镇静安神，氨酚伪麻敏片对症缓解感冒症状，PM2.5口罩是从预防相互传染的角度出发，VC含片增强抵抗力。

我们从这个方案产品搭配来看，其价位总体上就要低不少，将营养素天然VC改成了中价位的VC含片，这样顾客整体的接受度就会高不少。

每个药店的商品品牌选择有差异，产品具体价格也不同，不过，估算一下，这个方案的价位大约在70元，多数顾客还是会接受的。

方案三、低价位：板蓝根颗粒+速效伤风胶囊+专业关怀

我们站在顾客面前，不能“傻乎乎”的，即使门店产品再好，但也不可能每个顾客都会接受我们的推荐，所以，我们要看顾客的具体情况来帮顾客选药。当我们提供中价位的产品给顾客时，顾客仍面有难色，那么，门店还有其他的产品也是可以解决顾客问题的，就要赶紧调整方案，而这一低价位方案价格在20元左右。

这个搭配是以板蓝根清热解毒、凉血利咽，配合速效伤风胶囊（氨咖黄敏胶囊）对症解决顾客感冒病症，是一个基础的搭配。

需要说明的是，即使这个方案，可能在现实操作中，也会缩减成一个速效伤风胶囊，有些顾客，你怎么说，他们也不会认同，此时，不必强求，嘱顾客“多喝水，注意休息。”感冒有自愈倾向，同样会好的。

每个方案中的产品是可以调整的，可增可减，可换成其他的产品，但是有一个原则，就是要对顾客的病症，风寒感冒不能拿成治风热感冒的药等。

另外，需要特别说明的，一般来说，普通感冒多数是病毒感染引起，所以，一般不需要加用抗生素抗感染治疗，除非有典型的炎症表现（血常规白细胞升高，咽部脓苔，咯黄脓痰等）时才需要考虑。

专业关怀的内容包括均衡营养，注意休息，加强锻炼，增强体质，多喝温开水，忌烟、忌辛辣煎炸食物等。

一个普通的感冒顾客，我们在接待时，如果能根据顾客的情况选择出适合他的产品搭配，而且是从专业的不同角度呈现的，那么，我们的方案就不止三个，可以演绎成N种顾客满意的解决方案，你也可以做到！