（1）热情饱满、精力充沛

要有健康的体态容貌，工作期间要精神饱满。而不是萎靡不振，要体魄健康而不是面黄肌瘦。

（2）不得带有个人情绪

不得将个人事业或家庭中的不愉快带到营业中。

5.语言的礼貌化、专业化是基本要求

（1）运用礼貌用语：您（nin）好！请……对不起！谢谢！请慢走！

（2）介绍本品：运用标准的Q&A话术。

（3）介绍竞品时：

尽量不要涉及竞品品牌名称，那样会使消费者对竞品产生兴趣，必要时使用“其他产品““同类产品”等字眼代替，假若顾客提及，尽量短说，一语带过。

如果不可避免地提及，请尽量显示出客观的态度，任何贬低竞争对手的言词会使消费者怀疑我们的产品。

6.非语言方面管理

（1）微笑：好心情就是销售力，微笑可以分为以下几类

① 1读的笑：本意的笑。

② 2度的笑：温馨的笑。

③ 3度的笑：甜美的笑。

④ 4度的笑：热情的笑。

⑤ 5度的笑：火热的笑。

注：宜采用2，3度的笑，不宜采用4，5的笑。

（2）手势、动作：

宜用手掌示人，忌用手指指人。宜用上升动作，忌用下降动作，动作不慌张，姿势自然不拖沓或僵化，标准、干练。

（3）视线：

眼线：落于对方眉心梢偏下，停留三四秒，稍稍移开，再返回眼线。

眼光：温和、关切。

眼神：充满感情、传递信息，不呆滞。

（4）声音：

语气：避免单调苍白的声音，使声音包含感情色彩。

语速：不要太快，不要太慢，语速变化有致，除非为了表达特殊含义。

语调：尽量抑扬顿挫，避免单一声调，特别是降调。

音量：掌握到达消费者的耳中的音量，不要太高，不要太低，根据环境设定音量。

音质：不要尖锐，要宽音质。

（5）方位语言，如图8-5所示。

促销员应尽量处于友好的区域。绝对不要处于偏后方。

保持1.0m之内。

图8-5 方位语言

7.其他要求

法则一：顾客永远是对的，法则二：即使顾客错了，参照法则一。

规范化、标准化、专业化永远是现场活动的基础。

​ 在顾客眼里，所有的一切都是品牌价值的体现，所有的一切都是产品的一部分，这一切都是品牌。

​ 工作场所永远是与工作有关的，与工作无关的事情请发生在工作场所之外，或休息中间，例如接听手机，处理私事，请离开工作场所。

​ 行为禁忌：

​ 忌慌张、无序。

​ 忌吵闹、打笑。

​ 忌违反公共规则之行为。