(一)成套搭配法
如果顾客在挑选坐便器,我们可以将厕纸架推销出去;如果顾客在挑选淋浴花洒,我们可以将我们的肥皂盒推销出去。
(2利益诱惑法
这个方法就是利用我们的活动,不失时机地做连单销售,比如利用店铺的促销活动、优惠政策,等等。
【话术】先生,我们现在活动期间消费满5000元立减200元;满1万元减500元,您的订单现在算下来是9500元,我也没办法,只能给您减100元,要不我给您搭配一个五金四件套(配件),其实也没多花几个钱,凑够1万元减掉500元后,相当于这些配件是免费送给您的。
(3方案备选法
这个方法就是指我们在给顾客推荐产品的时候,不要推荐单一的产品,要同时推荐多款产品。给顾客做方案设计时,也要按照产品的价位准备2~3个方案,并且把不同的配件设计到方案中给顾客做建议参考,向每一位顾客展示最多3件产品,你平均卖出2件,只要能做到,你的业绩将翻一倍。
(4异业陪衬法
陪衬式的运用就是建议能满足需求的额外产品,比如相关的瓷砖、木门、配饰的搭配,给客人一种锦上添花的感觉,尤其是能凸显个性、标榜自我的饰品深受年轻人的喜爱,也让客人乐于接受。
【话术】您可以再搭配一些小配饰,俗话说“硬装不够,软装来凑”。现在家装都缺少不了配饰,一件小小的工艺品,一幅小小的字画,都可以让单调的卫生间丰富起来。
(5设计方案法
对重点客户进行跟进分析,做PPT方案建议书,把各种花色和拼花、配件全部设计展示出来,能够让客户看得见、摸得着才可以更好地调动客户的欲望,激活购买欲。
(6跨行业借鉴
作为店长,要对店面客单价的情况进行统计记录和分析,以便于找出关键点,提升客单价,从而增加店面的业绩。我们以服装行业举例(见表4-1),跨行业借鉴一下。
表4-1 服装行业的店面客单价表
姓名 | 李A | 张B | 王C | 武D |
平均客单价 | 400 | 560 | 780 | 1200 |
成交人数 | 8 | 12 | 20 | 23 |
销售总额 | 3200 | 6720 | 15600 | 27600 |
本店本周营业额 | 53120 |
如果按照本周目标60000元、目标成交人数80人计算,客单价目标就是750元,按照一周七天计算,每天成交12人,如果成交率是85%,每天深度讲解产品试戴试穿的人数就是14人,每天要进店17人。
这样我们的营业目标就是每天进店17人,试穿14人,成交12人,客单价750元,该目标可以保证我们完成最低的任务。
通过分析比较和日常观察,客单值偏低的小伙伴,平时没有养成连单的习惯,不知道什么时候向客户推销什么样的连单产品。下面给大家提供一份可以提高客单值的连单技巧表(见表4-2)。
表4-2 客单值的连单技巧表
情景 | 顾客情景 | 导购应对 | 注意事项 |
顾客决定购买时 | 顾客已经为自己买了产品(衣服、首饰、皮具等) | 姐姐,你还可以给你的先生和孩子也选一套,我们买800元送150元的消费券,活动就3天,这样多省钱啊,我先帮你挑一套孩子穿的吧…… | 当顾客已经决定买时再做连带销售,不然会引起顾客的反感 |
顾客在收银台买单的时候 | 顾客已经决定购买商品,并在收银台买单 | 姐姐,这是新款的品牌挂架,配在包上最好看了,您开一个吧 | 将小物件放在收银台附近,随手可取 |
顾客的价格可以成为至尊VIP时 | 顾客购买的客单值接近VIP卡的金额 | 先生您好,你消费了680元,再消费120元就可以成为我们的尊贵会员,可以积分享受全场9折,我建议您再选一件单品吧 | 推荐价格不要太高,不然客户可能放弃购买 |
总之,大家记住:客单值的提升=产品结构+连单销售技巧+VIP客户经营,任何技巧都可以尝试,在实践中摸索前进,改善提高。
「店长管理小任务」
根据本节所学,需要店长引导小伙伴一起完成以下任务,并找到适合自己的客单值提升方法。
任务一、收集店面客单值数据;
任务二、分析并找出可以提升客单值的关键点;
任务三、培训小伙伴,跟踪行为改善,持续践行养成习惯。