作为一名医药零售代表，遭到客户的拒绝是家常便饭，太多的零售代表有这样的经历，在一个客户的身上花了大量的时间和精力，做了许多工作，最后没有合作。零售代表在日常工作中遇到挫折是再平常不过的事情了。

（一）学会调节自己的情绪

一般来说，一个人的目标越高，越好强、上进，就越容易感受到挫折。挫折会造成心理上的负面反应，受到多次挫折后，人的自信心就会受到严重的打击，并有可能出现焦虑的情绪。那么，我们应该如何看待工作中的挫折？我们需要从以下几个方面管理情绪，调整个人的情绪。

1.正视工作中的困难和挫折

正确看待日常工作中的拒绝、冷漠、敷衍，甚至是不尊重你的行为，这些困难和挫折是正常现象。每个零售代表初期都会遇到这样的困难和挫折。公司的老业务员、主管、经理，也会经历这些事情。这些困难和挫折是可以改变的，随着拜访的深入，药店经理和店员会渐渐地消除敌对的情绪，以后的工作也会容易开展。所以，当你被这些负面情绪影响时，你可以劝慰自己不要放在心上，是他们的素质不高，我一定会拿下这家药店的。

2.改变容易产生负面情绪的行为

有些零售代表说话比较快，不妨降低自己说话的速度，使自己说话层次分明、语句连贯，不要恨不得一句话把事情说完，注意语气要平和。不要总是提高音量试图引起别人的注意，当对方谈话时，注意力要集中，把话听清楚并积极思考，理解对方的真实意图。

3.创造放松情绪的环境

工作只是生活的一部分，不要将工作的不良情绪带到生活中，这就太不值得了。下班以后或者在空闲的时候，试着自我放松，让自己的身心得到休息。比如，晚上可以做一顿丰盛的晚餐，和家人聊聊今天工作中遇到的有趣的事情，或者看看书，也可以在周末看看体育赛事。总之，丰富自己的生活，分散负面情绪的注意力，提高生活的乐趣。

4.培养幽默感，保持良好的工作心情

在压力负担沉重的情况下，比如，与他人发生尖锐的矛盾，幽默感可以化解彼此之间的对立，避免发生冲突。平时可以看一些笑话、综艺节目、喜剧电影培养自己的幽默感，幽默感是一剂良好的润滑剂，可以拉近双方的距离。幽默感既是与他人沟通的工具，也是调节自我情绪的重要手段。

（二）自我激励

每个零售代表都想获得成功，都希望达成自己的目标，获得更高的收入，提升职位，得到别人的认可和赞扬。可这一切不是一蹴而就的，需要时间和个人工作经验的积累，我们在生活中如何自我激励呢？

1.给自己一个座右铭

比如，最大的对手是自己，战胜了自己就是战胜了整个世界。

2.以公司的优秀零售代表或领导为榜样

榜样的力量是无穷的，当自己受到挫折的时候，看看身边的优秀代表，他们是怎么度过的，他们的成功路上也少不了这些挫折。

3.看名人传记或励志书籍

成功学、励志书籍和人物传记可以给我们一丝安慰。

4.参加培训或看培训视频

在有能力和机会的情况下多参加培训，没有条件的可以借助网络提高自己应对挫折的能力。