图1-1 各部门各行其是

从图1-1看出：

生产部门说：“销售（满足顾客）是销售部门自己的事，我只管生产。”

研发部门说：“销售（满足顾客）是销售部门自己的事，我只管研发。”

设备部门说：“销售（满足顾客）是销售部门自己的事，我只管设备。”

采购部门说：“销售（满足顾客）是销售部门自己的事，我只管采购。”

财务部门说：“销售（满足顾客）是销售部门自己的事，我只管财务。”

人事部门说：“销售（满足顾客）是销售部门自己的事，我只管人事。”

在传统观念下，各部门忙于内部工作，将自己的工作做到最好，部门壁垒严重、部门政治盛行，协同极差。

结果：各行其是，一盘散沙，尤其是中小企业。

还有一种情况是全民营销，每个人都以顾客为中心，以自己的理解服务顾客。如图1-2所示。

图1-2 各部门不交流

生产部门说：“满足顾客是也是我的事。”

设备部门说：“满足顾客是也是我的事。”

采购部门说：“满足顾客是也是我的事。”

财务部门说：“满足顾客是也是我的事。”

人事部门说：“满足顾客是也是我的事。”

结果：杂乱无章，每个人都以自己的理解去满足顾客，每个人的理解又有所不同，可每个人又都不是专业的顾客专家，相互指责，认为自己的理解才是正确的，浪费大量的人力、物力。

渠道管理站在满足顾客、击败竞争对手的最前线，企业在这样的管理理念下，渠道管理会受到企业各职能部门的制约，无法走向正规。