转变5：从产品到服务，再到解决方案

由于需求的多样化和需求层次的提升，服务比单纯的产品更能够满足人们的“高层需求”。

但是，企业如何能够得到服务带来的附加值？怎么做才能给客户带来更加丰富的体验？服务内容虽然各不相同，是否有一些共同的方法能保证超越客户期望？