（一）变革前：横向问责推行不畅

（二）变革后：解决推行横向问责中存在的问题

1.提高员工的积极性

：第一，让他们感觉到这件事情能帮助他们获得更多的利益。第二，让他们习惯玩这个游戏，大家习惯就好了。很多时候大家的抵触源于他们的不习惯，习惯就好了。

：对。

2.加强监督与稽核，维护流程与制度的权威

：每周六召开总结会时，根据标准的不同数量下达下周各部门的横向问责任书，明确各横向部门的开单数，并把它作为任务下达下去。达不到开单数的部门要乐捐，并在总结会上进行检讨。

：他们会不会认为这样做不合理？你一定要我去给别人开多少张横向问责单，如果他没那么多问题，我查不出来怎么办？

：其实这个跟刚刚讲的互检是一样的。

：一定有那么多问题？

：对。现在肯定有这么多问题。

：就企业目前这个状态来说，发现2、3个问题是很容易的。以后开问责单的数量可能慢慢地会降低。

：甚至大家习惯之后，这种任务都可以取消了。

：就是不用下任务了。

：对，不用下任务，他们就能自发自觉地开横向问责单了。

：就是一发现就直接开问责单，是吧？

：对。第二，如果横向制约人没有给责任人开单被稽核发现，除了追究直接责任人责任外，横向制约人要承担双倍的责任；比如品质部发现了采购部的问题，但是品质部没有向采购部开单，被稽核查出来了，那么除了追究直接责任人采购员的责任外，横向制约人也就是品质部还要承担双倍的责任。

：意思就是你不开别人的单，被查出来我们还要开你的单。

：对，还要开你的单。

：本来是别人的问题，但是你没有履行你的职责，你就要替他承担责任。

：对。第三，总经理带头参与横向问责，主动签收横向问责单，并张榜公布，维护了公司制度和流程的权威。

：在推行横向问责的前期，总经理装模作样自己被罚了几次，是吧？

：对，他自己被罚了几次。

：他把横向问责单张贴出来，让大家看，意思就是告诉大家：你们看，我都被罚了。

：我总经理都被罚了，你们还想怎样？

：还有什么说的。

：对。

3.责任人不签单的后果

：不仅开案例分析会，还进行曝光。

：。如果事实清楚，责任人拒绝签字，发现人可以不停向上级呈报，越往上报责任人的成本越高。

：这也是告诫上级不要包庇下级。

：对。通过上述动作以后，在第三周的横向问责总结汇报上，插头车间主任对稽核中心发出了这样的感悟：“你开，或者不开单，任务就在那里，不增不减；你签，或者不签单，责任就在那里，不离不弃；你落实，或者不落实，那规定就在那里，不偏不倚。理解、认同、支持、最后受益”。

：这好像是谁的一首诗一样。

：类似仓央嘉措的那首诗。

：难怪呢，仓央嘉措的诗很有佛性。