对于药店来说，缺人是常态，特别是到节假日，会表现得更突出。沙贝店里就出现过这种情况，去年年关，就沙贝和一个老员工在店里顶了十来天。这个时候往往又是非常忙碌的时候，抱怨也没用，对于沙贝来说，保持好工作状态最重要。

其实，很多药店出现缺人时，员工状态也会较差。有同事会说：“那赶紧去其他门店调人来帮忙呀！”这个想法很好，而且不少连锁药店也是这样做的，但有时其他店也同样缺人，或者说，想调也调不到人。再者，对于单体药店来说，根本没人可调。怎么办呢？

其实，药店出现这种“紧急”状况的频次还是较多的，即使有时店里面不缺人，也会出现在高峰时间一下子来了很多客人导购来不及的情况。多数员工会选择导购其中某一个顾客，而其他顾客则任其自选，这也是无奈之举，但这样做显然不合适。

面对这种客多员工少的现场，有什么好办法来应对吗？我在一线工作中常遇到这种情况，我给出如下建议。

（1）打招呼。即使顾客再多，每个顾客进店时都应招呼一声。就算自己在处方柜那边，也可以远距离打个招呼。大多数药店面积不大，完全可以听得到，面积大的门店可由最接近门口的同事来打招呼，打了招呼顾客就不会觉得自己被冷落。

（2）一对多的导购。当我们在门店现场遇到顾客多而员工少的时候，可以采取一对多的方式进行导购。一般顾客在决定购买前都会思考一下，当我们在导购A顾客时，给他推荐相关的关联产品后，如果顾客并不能马上决定，可以先将产品放在顾客手上，让其自己再研究一下，而自己去导购B顾客。通过简单快速地询问，给予B顾客一些产品建议，在导购B顾客时，也要随时留意一下A顾客是否有问题。通过稍远的距离进行交流，同时放松顾客，因为你对产品是了解的，所以，这种交流并不会影响对产品的介绍，甚至当B顾客仍在考虑时，可以回到A顾客身边或者再去导购C顾客等。很多顾客往往只需要我们提供一些具体的咨询，解答一些疑问，其余的他们自己会做决定，所以，同时导购几个顾客并不难。在我的工作经历中，这种同时导购几名顾客的情形常有，而且导购下来发现客单价也挺高。因为顾客觉得你店里面生意挺好，你的推荐也有道理，这样推荐难度反而减轻了，可以说这也是一对多导购的好处。

当然，这要求我们对门店商品的位置、卖点非常清楚。一般来说，我们在进行一对多导购时，拿取产品速度都是非常快的，而且根据顾客特点能迅速说出适合他们的卖点，这个功夫平时就要修炼好。

（3）员工相互配合。员工少的时候更需要员工之间配合高度默契，节约时间、高效率地工作，减少顾客的等待与停留。

在进行一对多导购时，有效的表达、良好的亲和力等都能帮助我们快速获得顾客信任，但关键在于我们自己不要慌，要有条不紊地进行。当然，在接待过程中，我们需要加一些放松顾客的话，比如：“您可以考虑一下，我马上再过来！”

门店现场的导购情形总是多变的，零售人需要有灵活的应对能力，因为现实的问题需要我们去化解，抱怨并不能解决问题。