异常订单，是指在订单的履约过程中，因为某些原因，造成订单无法正常完成履约的订单类型。异常订单按照异常产生方，可以分为客责订单和企业责任订单。客责订单是因为客户自身原因造成的无法履约，这部分订单需要积极配合客户，将异常订单处理掉。如果处理得当，一般不会产生客诉问题，但不论是退货、换货还是加急、暂存，这些都会造成运营压力加大，企业产生损失。

企业责任订单，大概率会产生客诉问题，是仓库需要着重关注的业务类型。这部分订单不但会带来企业自身的经济损失，还会对客情产生一定的影响，需要高效合理地解决掉。