订单取消是订单拦截后的处理方案之一。被拦截的订单，不是在订单信息中做某项更改后再次下传，而是直接将订单取消掉，不再进行后续处理，已操作部分也要作废。

这种将订单取消掉的操作方案，对于企业来说是损失比较大的。除了订单本身的营业额、利润外，订单正向下传中产生的各项费用。和订单退回产生的逆向费用，都成为纯粹的成本支出，而没有任何的收入回报。因此企业应尽量避免订单取消，而是通过一些其他方案，争取订单。直到客户确认需要取消了，再做取消处理。

取消订单的发起和订单拦截的发起是相似的，分为客户发起和客服发起。如果是客户直接发起了取消订单，则应由客服及时介入，明确客户需求，降低取消订单数量。如是客服发起，则应在发起前和客户充分沟通，了解其取消的诉求之后，再做发起。

订单取消的流程，可以是以单个流程发起，也可以是对拦截订单处理方案的形式下发。但关键点都在于，明确客户的真实需求点，降低取消订单数量，降低订单损失。