(1)预设判断。在进公司之前,就判断这家公司好还是不好,专业还是不专业,犯了兵家大忌。付A心中有这样的刻板印象就是对客户的不尊重,带着这样的心理去沟通,就不会认真对待客户的需求,从而从整体上失利。
(2)企业文化不匹配。企业文化不匹配就是付A没有跟对方衔接好,换句话说就是我们与客户沟通,客户是什么样,我们就应该表现为什么样,俗气一点说就是“客户很土那么你也跟着土”。如果客户穿西服系领带,那么你也跟着穿西服系领带。如果客户穿休闲装,那么你也得跟着穿休闲装。如果客户是有形状的,那么我们应该是无形状的,应该是我们去迎合客户,而不是客户迎合我们。这样不是为了谄媚,而是为了更好地沟通,给客户留下一个良好的印象,开启大家的愉快合作之旅。