访谈方式：主要采用了BEI访谈和焦点小组访谈两种访谈形式。如图6-3所示。

图6-3 实施访谈---BEI访谈和焦点座谈会

访谈对象：总共选了12名访谈人员。8名基层主管的绩优代表，1名项目负责人、1名高管、2名基层主管的上级代表（即中层管理者）。

我们采用BEI访谈的方式访谈了高管和项目负责人业务、战略和文化的相

关信息及他们对项目的期待和目标产出；访谈了2名上级代表，了解了他们对绩优基层主管的期待和要求；采用了焦点小组访谈法，访谈了8名绩优基层主管，收集他们之所以成为绩优人员的关键成就事件和关键行为要素。

细心的读者会发现，这里的访谈人员比例没有完整版建模那么高，选择20%左右的比例。相对于100+名的基层主管来说，我们只访谈了8位代表。主要原因有两个：一是YM公司已经有了基层管理者的潜才池，共60位，在前期项目沟通时，YM公司希望绩优人员从潜才池的60人中去挑选（如上图1-1所示）；二是很多基层主管是刚从技术骨干的岗位被提拔上来的，还有一些是进入公司时间不长的，所以在60位潜才池里被认为“成熟”的基层主管并不多。最后，经综合考虑和沟通后，内部项目负责人指定了8名人员作为访谈对象，访谈比例大约在13%左右。

访谈内容：针对不同的访谈对象，需要有不同的访谈内容，参考图

6-4访谈问题清单。

图6-4 访谈问题清单

以上BEI访谈4人及焦点小组座谈会访谈8人，总共用时1天。每个人BEI访谈的时间为1~1.5小时，而焦点小组座谈会一次一般为1.5~2小时。

访谈结果分析：访谈结束后，我们针对访谈结果做了分析编码，根据行为点出现的频率提取了可能出现的12项胜任力指标项，为接下来的建模共创会做准备。这部分用时0.5天。这里访谈结果分析的具体操作，与前面章节完整版建模的做法基本一致，就不再赘述了。