一、场景案例

“双十二”大促销,店面进来两位客户,两位看起来是闺密,冬天了都穿着羽绒服,拎着袋子。店员李慧上前接待,并对其中一位主动询问的女士介绍公司的最新产品。

这时当班的王霞,也过来加入了辅助销售的行列,并给客户倒了两杯水,两个人默契搭配,你来我往地介绍着产品“这是我们最新出的新款蓝色经典,戴起来特别显档次,而且上面有很多花式吊坠儿,无论怎么佩戴都很好看,不信您到镜子前面照照看……”李慧没有动,王霞带着顾客来到镜子前面,这时李慧从背后看顾客的发型很好,就忍不住赞美了几句:“哇,你这发型在哪里做的,真的很好看。”

顾客也惊奇地回头说:“啊,这个没有了,我觉得也就那样。”顾客在镜子面前扭动了两下身躯就回到陈列柜前面,这时顾客的闺密接了一个电话说:“我们的饭局快要开始了,我们走吧……”

顾客说:“那我改天再看了,价格可能还是有点贵,我再看看。”王霞觉得很恼火,还没有来得及介绍产品,就是被李慧把客户“夸”走了,王霞的表情被李慧察觉到,说了一句“怪我了……,顾客要走我有什么办法……”

店长刚好从库房出来,看到这样的小事情都没有默契,怎么行啊……

如果你是店长,该怎么引导店员,促进团队效用最大化呢?