在了解完不确定性之后，我们还有很重要的一件事情，就是需要管理干系人。我们在项目开始时，会接触各种各样的干系人，如何管理好这些干系人，是项目成功的关键。

马丁清了清嗓子，要管理好干系人，需要分六步，如图2-6所示。

图2-6 管理好干系人（插图来自PMBOK第七版）

（1）识别干系人：把我们项目的所有相关人员都识别出来，列在干系人登记册中。

（2）理解和分析：分析干系人的利益和影响，能帮我们抓住重点，管理好关键干系人。

（3）优先级排序：识别出重要干系人，并有效管理起来。

（4）参与：通过积极倾听和高效沟通，让干系人积极地参与到项目中来，促进项目成功。

（5）监督：在整个项目期间，新旧干系人也会进进出出，随之变化，比如新人加入，比如一些老人离职或退出项目。不仅如此，有些干系人的升职或降职，也会造成他们的权力或对项目的态度发现变化，我们需要定期监督这个变化，重新执行以上几个步骤，并更新干系人登记册，这对我们的项目成功非常关键。

我们现在可以根据这个步骤把干系人管理起来。

听完马丁的话，我们决定从识别干系人开始。