H&S品牌公司在咨询公司的策划下组织了一次市场调查问卷，主要是调查各个店铺的“客户群的特征”，其中填写的内容五花八门：

A店长：需要代表个人品位和格调的品牌，大多数顾客看重工艺，注重情感诉求的表达和产品的附加价值，年龄层偏低，以学生居多，成交率不高，平日自购多，节假日送礼群体增多，有些只进店逛逛，喜欢但是不舍得买。

B店长：我们属于社区型门店，以老顾客回购、消费家庭式顾客居多，新顾客多属写字楼的中产阶级。消费习惯：老顾客对活动促销、优惠很关注，新顾客对于品牌本身的价值、时尚度、故事性，以及守护保障很关注。

C店长：自购：满足自身所需，日常搭配；送礼：送朋友、同事，如生日、特殊纪念日、公司年会等送礼，属商圈高档人群，进店顾客以年轻女性偏多，周末时外地的顾客偏多，消费群体大多为20~40岁，以自己穿戴为主，送礼主要是送10~20岁年段的生日礼物。

而店长张华写道：“有的人认品牌，有的人认促销，有的人是因为好奇进入店面，平时客户素质都比较高，遇到“双十一”就比较爱占便宜”，这样的结论让赋能小组和在场的领导哭笑不得，难怪他们店的销售业绩不好，感觉顾客只有占便宜才能销售，平时是无价进行针对性的营销和推荐的。

品牌公司领导针对这样的情况，提出了如何帮扶店长进行顾客需求分析、有效拓展业绩的计划。

如果你是店长，你会如何管理自己的客户需求呢？