在外部环境变化的影响下，企业内部的变革将围绕着以客户为中心的原则展开，如图11-2所示。

图11-2 企业内部变革

企业内部主要出现以下几个方面的变化：

1.商业模式变化

商业模式就是企业通过提供产品和服务获得价值回报所运用的方式，是价值选择和价值创造的命题，也是我们常说的经营模式的另外一种解释。随着外部环境的变化，企业的产品和服务会随着消费者的变化及消费者需求的变化而变化，商业模式从来都不是一成不变的，企业提供的产品和服务的变化就会带来资源和能力的变化要求。在数字化时代，传统企业在价值创造上要借鉴互联网企业的平台思维，体现出互联网精神的合作共赢思维，从而为提供产品和服务带来升级和变革。

2.营销模式变化

营销模式是商业模式的价值传播和价值实现过程，涉及营销策略，以及策略之间的组合模式。目前，传统的市场营销模式存在三大局限性：忽视客户需求，满足市场个性化的需求成本过高，传统营销模式满足市场需求的时间过长。互联网营销之所以得以快速发展，成为企业营销的重要选择，是因为互联网营销克服了传统营销的缺陷，以客户为中心解决企业营销的痛点，让企业获得更多的用户和盈利空间。近年不少互联网企业通过颠覆传统的营销方式构建新的营销模式，快速切入市场获得了营销成功，比如小米互联网营销模式之于手机行业，江小白互联网传播之于传统白酒传播，江小白通过互联网的传播语境带给客户的消费体验有效冲击传统白酒行业。

总结起来，新营销模式下，“以用户为中心”催生的体验至关重要，传统企业升级营销模式才能有效匹配商业模式的升级变革。移动互联网时代，传统的4P组合模式已经无法满足市场需求，企业要从产品的视角转变为客户价值需求的视角；价格要从成本加成利润模式真正转变到为价值买单的角度进行思考和规划；在渠道上，传统企业渠道需要围绕客户需求场景从单一渠道向多渠道业态变化，构建线上、线下全渠道消费场景，提供全方位的消费体验；在推广方式上的变化更是颠覆性的，社会化媒体、内容电商、网红KOL、直播营销、各种自媒体都以其独特的价值正在替代传统媒体，企业需要配合渠道构建消费场景，利用新媒体实现消费者体验至上的推广目标。

3.运营方式变化

企业的组织管理运营方式是研产销的组织模式，数字化时代生态开放背景下，原本封闭的研产销模式将越来越开放，外包、跨界整合、资本合作等方式拓展了研产销的运营组织模式，而企业内部的运营方式更为强调跨部门的项目制运作，更为流程化的运营要求代替专业壁垒下的职能割裂运作模式。