项目来电来访客户分析，主要是通过统计日均来电来访量及来电来访总量，并分析项目来电来访的各渠道占比，根据渠道占比及时调整投放策略，确保精准投放。

一般项目的来电途径主要来自于项目的广告投放，比如线上网络渠道百度、安居客、房天下、新闻网等，线下户外大牌、商圈LED大屏、电梯轿厢广告等，客户一般会从看到的这些广告获取项目信息，进而打电话咨询，在项目蓄客期需要对来电渠道不断监控，及时调整投放方向，才能达到推广费用的高效使用。

营销中心开放后，需要对每天的来访客户进行分析统计，因为客户已经到访接待，因此统计的维度会更加全面，包括客户关注面积、来访区域、工作区域、年龄段、职业、资金预算、置业次数、项目抗性、来访渠道、项目认可点等多个方面的信息，这些信息需要置业顾问每天接待完客户进行每日一统，统计分析。通过对到访客户各维度分析，就大致可以确定项目来访的各区域占比、各年龄段占比、工作行业占比、项目主要抗性、来访渠道占比等情况，根据这些占比信息，策划在推广策略调整上就可以以此为侧重点重点投放，渠道同事也可以在客户主要来访区域进行重点拦截。

客户的来访渠道包括线上渠道、朋友介绍、拓客拦截带访、中介带访、电开到访、推广到访、企拓到访、巡展转访、派单拦截到访、竞品拦截到访、路过自访等渠道。

对来访客户抗性的分析，则是为了发现问题并解决问题。销售接待完客户晚上需要一起开会分析接待的客户情况，根据接待客户的抗性，大家一起讨论解决方案，头脑风暴拟定抗性说辞，以便后面再遇到此类抗性问题可以得到及时解决；除了分析客户的抗性外，也同时需要总结客户对项目的认可点，策划可以根据客户的认可点在推广中重点突出项目的这些价值点。