(1)建立分权机制,防止出现“人比公司大”的情形
某经销商的销售经理自学校毕业就进入到该企业,与老板在一起打拼,由于销售能力突出,成果硕硕,并积累了大量的客户。对他来说,通过保有客户的增购或转介绍就能完成销售任务,因此既不需要也不想走出去做行销。
企业要发展与成长,就要拓展业务,要拓展业务,就要增加与培养销售人员。然而,该销售经理却害怕有人超过他、替代他,从而失去老板的关注与重视,一直将客户资源牢牢掌握在自己手中,不让公司过各种招聘销售新人分担,也不对他们进行销售方法的培训及销售经验的分享,更不鼓励他们走出去行销,结果造成新人坐店如坐牢,几个月难成交,人员总在不断流失。由于近期市场不景气,原有保有客户订单严重缩量,加上没有新人去开发新市场,基本上没有销售增量,最终使得该经销商的销量同比出现断崖式下滑。
如果用两个字来评价该销售经理的行为,就是“自私”。他基于一己私利,完全没有站在公司全局的角度,考虑公司的利益与未来发展。如果你的公司出现这样的销售经理,该拿他怎么办呢?答案还在于公司制度的建设,即通过组织架构的优化、制度的搭建与完善来改变“人比公司大”的问题。具体做法上,可以设立运营管理或总经理助理这样的岗位(可以从现有人员中挑选,专职或兼职),由总经理直接管理,并与销售经理分清岗位职责,主抓公司制度、流程的建立,并监督执行。
(2)优化人才培育机制,带好用好新人
与上面那位“自私型”销售经理相反,某经销商的销售经理属于“揽事型”,这主要是因为该经销商人才储备缺乏,销售员基本都是刚入社会不久的90后年轻人,大多都没有商用车销售经验,无人可用,所以他得处理从店内到店外的一应事务,甚至客户售后上的问题也经常需要他亲自去处理。这使得他根本无力顾及到销售员的业务能力的辅导,以及他们日常销售行为监督与管理上,结果就是销售员的能力一直得不到有效提高。
要让这种情况改变,就要像前面所提到的要求对老板改变一样,找合适的人分担销售经理的工作,譬如销售经理助理岗位以及有经验有能力的销售人员。具体来说,就是要做好人才的“选育用留”,即通过合适的平台,用正确的评估标准找到尽可能多的人进行筛选,从中发现合适人选。有了人,怎么用好呢?同样按照前面所提到的,用制度管人,用企业文化影响人,更重要的还有合理的薪酬激励与培训机制。