网络营销以其时尚、便捷、高效、经济等特点逐渐形成一个庞大的营销领域，随着物流业的不断发展，网络营销将成为未来销售的主战场。

企业在拓展网络营销渠道的同时，如何识别顾客、赢得顾客信任、提高顾客认可度，从而实现销售，需要付出很多心血，那种企图建一个网站、摆上产品宣传图片就等顾客“上钩”的想法是错误的。

选择合适的媒体

如同实体营销需要门店一样，网络营销也需要搭建虚拟平台。可以选择的互联网平台有百度、谷歌、雅虎、淘宝、阿里巴巴等，选择标准就是企业产品能在该媒体引起更多的关注，或同类产品在该媒体的宣传受到业界追捧，本企业可以巧借聚合效应，搭上顺风船。

设计企业营销网站

企业营销网站相当于一栋大厦中的租赁柜台，用于展示企业产品和产品质量相关证书，为此，企业需要购买网站域名。产品当然是展示主体，但与产品生产及销售有关的企业介绍也必不可少，还有企业的联系方式、在线问题解答、购买支付方式、商品送货方式、不满意退货途径等，都需要在网站一一介绍。

网站设计一定要突出企业特色，不能图省事，拿人家的网站模板克隆、把人家的网站名称换成自己的，网站设计的好坏是网络营销成功与否的关键。

另外，不同的网络平台有不同的网友群，企业建立一个主网站很重要，但是别忘了在其他平台建立一个或几个企业博客，与自己的网站链接。这样可以大大增加潜在顾客的浏览量和点击量。

设计网络营销方案

网络营销也需要设计方案，建立企业网站和博客只是营销方案的一部分，网络营销一样可以有促销、打折活动，集中力量宣传重点产品，不同时期推出不同的产品组合，运用多媒体技术动态展示主推产品等。网络营销也可以借鉴现实营销的经验和做法，不同的是，现实营销手段更多地借助实物展示产品，网络营销则完全依赖文字、声音、图像等，不需要消耗任何物质资源，就能唤起顾客强烈的购买欲，传递更多的产品信息，无疑是能让企业和顾客实现双赢的事情。因此，网络营销方案必须花费脑力，必须满足顾客对产品的认知需求，那种拍几张产品图片放在网站上就万事大吉的网络营销想法的确是太“天真”了。

指定专人维护网站

如果企业决定开辟网络营销市场，选聘网络人才是关键。网络营销是建立在以高科技为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须引进既懂营销又懂计算机的人才，必须加大技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的地位，发挥信息管理部门的作用，这样才能取得未来市场竞争的主动权。

企业必须安排专人维护网站和更新博客内容，如果一个门店开张一个月都不打扫卫生，可以想象，会有几个顾客进门。同样，一个网站整月没有更新内容，网友也不会光顾。

鉴于网络顾客的上网特点，多数人都在下班后上网，因此，企业必须安排专人值班，即24小时跟踪服务，随时在线解答顾客的提问或接受订单，完成交易。同时，还要记录顾客提出的各种要求，汇总后交由企业网络营销管理部门处理。

选择第三方物流

网络营销真正实现交易必须借助物流，否则，产品就无法送到顾客手中。因此，企业在送货上门之前，一定要了解周边物流商的详细情况，对潜在顾客群集中的地方，选择诚信、有实力的第三方物流商签订长期合作协议；在某些偏远地区只有一个物流商的情况下，企业更要签订合作协议，详细规范双方的权利和义务。没有第三方物流配合，网络营销就不会取得成功。另外，很多顾客喜欢货到付款的交易方式，第三方物流是最佳人选，因此，企业必须慎重选择第三方物流。

做好售后服务

企业对顾客需求一定要做出快速反应，速度是网络营销取胜的法宝之一。上网的人都有体会，当你在网上给好友留言后，如果当天得不到回复，就会焦虑。企业真正把网上顾客当成自己的网友，相信处理网上顾客的意见速度会快很多，速度对网上顾客满意度和忠诚度的影响十分明显。企业应站在顾客的角度及时地倾听顾客的意见，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。

虽然网络营销被越来越多的企业重视，也被越来越多的人认可。但有一个不可忽视的事实，网络骗局也不少。如何做好售后服务，赢得顾客口碑尤为重要。产品是否具有品牌效应是吸引网上顾客的关键，企业的网络营销能否成功，顾客口碑是关键。

由于网上只有产品图片，给行骗者提供了可乘之机，真正诚信经营的企业必须提供图物相符的产品。诚信经营的企业最大的难题是如何解除顾客的后顾之忧，网上发布诚信经营宣言、提供资质证明文件、提供售后服务等必不可少。其中，让顾客看到实物后付款，不满意可以无条件退货最重要。相信有好的产品质量，再加上完善的售后服务，企业的网络营销之路一定会越走越远。