3.坚守职责

当机制建设完善之后,需要做的就是执行。执行能否严格到位,能否持之以恒,是企业管理制度能否有效落地关键。一直以来,很多服务商的配件部不遵守已有的流程与标准,往往为了提高几分钟速度,就置流程规范于不顾,久而久之养成了无纪律、无标准的习惯,库房管理人员的职责意识丧失殆尽。如果不能坚持遵守流程规范,即使某个时期辛苦整理好库房,不久后也会再度出现混乱的局面。因此,库管人员必须坚守岗位职责,严格按照流程标准工作,具体体现在以下三个方面:

(1)必须保证库房前台有人:库房前台是串联起维修车间、客户和配件部门业务线的枢纽,如果没有前台,线就断了,配件工作就与其他部门工作脱节了,很多矛盾自然而然就产生了。因此,必须要保证库房的前台有人,由他/她对待车间、客户的需求,了解并做好记录,并及时稳妥地进行处理。

(2)坚持数据先行原则:不管是出库还是入库,配件部人员都必须坚持数据先行的原则,用系统数据来指导实物操作。这个方法可能会让业务过程的时间按延迟2-3分钟,但能够有效避免库房内部混乱,以及财务上的混乱,有效节省后续结账、对账、计划等方面的时间,因此总体上利大于弊。

(3)必须对库房实物负责:库房管理人员必须对库房里面实物状态负责,不能出现库位随意变更、实物随意摆放的情况,要通过盘点的制度来监督和改善库房的实物状态。

这里我们提供一个中型服务商配件部门的工作岗位对接模型,如图4-1,供读者参考:

图4-1 配件部门的工作岗位对接模型