通过互联网和移动互联网的方式，从顾客中获取需求，尤其是从顾客的抱怨中改进和实现新品开发。从产品概念的提出，产品定位，包装设计，生产方式，以及营销策略，都是以顾客为核心的驱动模式。

我们在为一家已经陷入困境面临倒闭的鱼缸企业服务时，在市场调研中，发现很多养鱼的单位和家庭，最大的抱怨就是不会养，总是因为非常简单的问题就是导致鱼缸里的鱼死亡。所以很多养鱼的顾客出现不敢养价值高的鱼，或者干脆不养鱼。

我们就为这家鱼缸企业制定了营销策略，我们卖的不是鱼缸，而是让鱼长期健康养殖方法。只要是买我们的鱼缸，我们就会配备养鱼顾问，从养殖方法，疾病防治形成系统的全程服务。

通过这种方式，不仅为解决了鱼缸的营销问题，更重要的通过资源整合，名贵鱼的销售以及疾病防治也成为这家企业的主营业收入。

最近，我们围绕养鱼爱好者的社会阶层对鱼缸购买者进行了二次细分，以社群营销的方式构建顾客的需求价值链，逐步推进网上商城的模式，不仅解决鱼缸的销售问题，通过需求价值链的构建，还实现了户外运动产品，越野爱好者产品等产品供给链的构建。

如何走进顾客的生活方式，实现产品的成功重构呢？

首先是通过人以群分的社会特征，进入圈层，借助互联网和移动互联网手段，实施顾客需求研究与分析。

我们知道，保洁进入中国市场初期，没有急于销售产品，而是利用很长的一段时间研究需求。推出第一代产品以祛屑为主，然后才开始逐步推出黑发，润发等一些列产品。那个年代研究顾客形成顾客数据库的难度非常大，周期也很长，但是这是保洁持续发展和成功的法宝。

最近很火的一个定制服装企业叫吉姆兄弟，主要从事订制衬衣产品的经营，创办不到3年，现在估值10亿美金。我们多次深入企业去研究，在梳理企业发展历程的时候，被企业起步期的一年时间里，企业并没有开始开发产品和软件，而是利用互联网和移动互联网手段，实施大数据信息采集和数据库建设。企业开始运营的时候，已经有男女2000多万人的身高，体重，年龄维度的衬衣型号。吉姆兄弟能够在同城实现1个小时订制衬衣上门，同区域当天送到，全国3年之内送到。而且不需要顾客到现场，只需要顾客在PC端或者手机端输入自己的相关数据就可以了。

其次是发现潜在的顾客需求。短缺经济时代，顾客的需求是显性的，也是共性的。而经济发达的过剩时代，顾客的需求是个性的，也是潜在的。

走进顾客的生活方式，就是要深入了解顾客使用产品过程中的满意度，而顾客不满意的地方就是企业产品改进和升级研发的方向。

苹果手机的老板有句名言：创造顾客尖叫。我们深入苹果手机团队研究发现，作为电子产品，尤其是作为通讯工具的手机。因为相对专业度比较高，顾客一般情况下是被动消费，因为顾客无法准确描述自己对产品的功能描述。即使是非常不满意，也不知道产品的制造者是否能解决。而苹果的团队就是走进顾客的生活方式，倾听用户的声音。通过对用户的深入了解，实现了自身产品让顾客尖叫。

相比我们很多的传统企业，因为只关注竞争，不关注顾客。导致企业的运营陷入困境，苹果是值得尊敬的企业。因为苹果是面对顾客，而很多的企业是背对顾客。

我们在2012年和一家软件技术公司合作，开发一款用于产品推广的软件。从合作开始，我们双方用了半年多的时间磨合，因为我们之间存在着严重的信息不对称，比如我们想要的功能不知道软件开发方是否能做到，或者说，软件具不具备这种功能。而技术人员非常清晰软件的功能，他不知道我们需要什么。这种情况下，双方处在本位主义的状态，而各自的需求又是隐性的，不容易被发现。经过很多次的深入沟通，终于明白了这中间的问题，双方就很快进入了默契的合作，产品也能很快的被开发出来。

事实上，通过这个事情，我们也明白了一个道理，如何能够实现与顾客的信息对称是产品开发成功的前提。而信息对称需要的是深入沟通和研究。这种深入研究与沟通必须通过走进顾客的生活方式实现。我们把这个经历定义为“李时珍模式”。

第三是依托领袖消费群的前瞻性消费，智造大众流行性消费需求。我们持续20年的研究消费需求更替特征和周期发现，消费需求更替是排浪式的，这种排狼式的消费更替是有一定规律的。过去我们经常说，国外的昨天就是我们的明天。而现在，我们可以说，领袖消费群今天的需求就是大众消费群需求的明天。

一个有前瞻性战略的企业，一定是善于把握消费趋势的企业。而成功的企业产品开发又是基于未来趋势的产品开发，成功的产品一定不是跟风的产品，而是前瞻性的趋势产品。