什么是客情？简言之，就是我们和客户之间的感情或者情感。在OTC终端销售中，客户的范围比较广，对我们的产品销售有影响或者可以提供积极帮助的人都是我们的客户。比如在药店销售中，一个药店的老板、高管、店长、店员都应该是我们的客户。一个诊所中，医生、护士都是我们的客户。

客情来源销售，服务于销售。只有我们跟客户产生销售关系，我们才愿意跟客户建立客情关系，如果建立的客情关系不能为销售服务，提高产品销量，那么我们做的是假客情。不要说和客户关系很好就是不卖货，不卖货就是客情关系不好。