顾客刘女士带4岁的孩子到SD购物中心购物，孩子一进大厅撒腿就跑，在距离刘女士10多米处滑倒，造成左胳膊小臂骨折。情况发生后商场工作人员立即联系了120，并陪同刘女士将孩子送到医院救治。孩子治愈后，刘女士找到商场投诉，要求赔偿治疗费、误工费等共计26800元。理由是：商场地滑导致小孩摔伤，应该负责。

购物中心处理投诉人员，同刘女士一起认真地分析了事件，在明确企业与刘女士各自应担负的责任的基础上，企业又额外为刘女士送去了慰问金，为孩子购买玩具等礼物，使刘女士很感动。