文 尚艳玲

我大概在2011年知道韩都衣舍这个品牌，办公室的一位美女同事常常谈起它。当时韩流大行其道，同事在追韩剧、韩星时发现韩都衣舍不仅卖“韩流范”的服装，也跟他们一起追星。他们在微博、百度贴吧等网络社区创立很多诸如“韩都衣舍big bang粉丝团微博”（big bang是韩国男子偶像团体）的追星组织，及时更新明星动态，讨论明星衣装时尚，带动相关主题讨论，赢得大量年轻追星族消费群体。

我当时觉得这个品牌的营销很有创意。当时，别的品牌营销人员大多站在店面门口拼命招手揽客：“走过路过不要错过。”他们却直接与用户建立联系。“喜欢她所喜欢的，给她所想要的”，和它的目标用户——20岁左右的姑娘们一起追明星，一起玩，不知不觉间，用户就变成了韩都衣舍的粉丝。

2015年我通过发送电子邮件的方式采访了韩都衣舍企业文化负责人胡向东，才知道“韩都衣舍××粉丝团”并不是公司有意识地设计出来的，而是“产品小组”的年轻人玩出来的。这些年轻人把自己喜欢玩的内容及身边伙伴在玩的内容分享给用户，他们自发地经营粉丝团微博、贴吧、微信群这样的网络社群，广泛地连接有着相同爱好的年轻人。

韩都衣舍小组制的年轻人在和用户充分连接的过程中，不仅能敏锐地捕捉到细分顾客的真实需求，而且据此构建了一个开放的社会营销网络，即“社群营销网络”。

对于韩都衣舍管理团队来说，更重要的一点是当组织的大部分人都在与内部、外部人员充分发生连接，“小组制”组织结构因客户价值而自由裂变，这些所产生的 “想法流”正是组织宝贵的创新源泉。

“连接”与“裂变”使韩都衣舍组织运作方式灵活、高效，创造了新的商业运作模式，取得了不俗的业绩，在淘宝平台上竞争最惨烈的女装领域做到了“快时尚第一”，连续六年销售量第一，粉丝收藏量超过1500万，更是为韩都衣舍积淀了组织变革与创新的潜在能量，顺利转变为具备适应性和创新性的组织形态，而这一点正是不确定时代企业决胜未来的关键所在。

裂变：小组制激活组织

A：你知道吗？尼班诗有童装啦。

B：啊，叫啥？

A：honeypig，他们正在招人，怎么样，去试试？

B：转部门，不好吧。

A：有啥不好的，不想当选款师的制作不是好运营！新品牌多有挑战性。

B：行，去试试，都有什么岗位？

A：我截图给你。

A：招聘岗位……

B：怎么联系啊？

A：就在12楼NB事业部，可以联系“山葫芦”，QQ号是……

这是韩都衣舍办公大楼的一幅招聘海报上的对话内容，企业内部发展得比较快的小组在招募人员。我们从中可以看出韩都衣舍小组制的核心特征是自由裂变。

这里有一个有趣的细节：这个“山葫芦”是某个小组长的花名，而韩都衣舍人全部都有花名，均出自《本草纲目》。韩都衣舍创始人赵迎光的花名是“百两金”。《本草纲目》记载：百两金，叶似荔枝，以根入药，清热、祛痰、活血、解毒。

赵迎光以“百两金”作为自己的花名，是否在借此说明自己作为“一把手”在韩都衣舍的作用是化瘀、解毒、疏通，保持组织的轻快和畅通。如果真是如笔者所猜想的，那不得不为赵总的领导智慧点赞！组织和人一样，健康就一个字：通！组织系统如同人体系统，痛则不通，通则不痛。

韩都衣舍是一个轻快畅通的组织，而小组就是它保持轻盈活力的“鲶鱼”。近三百个小组（小组数量随时都在变化，所以没有确切的数量）每年推出3万款新品。与此相对应，团队之间的竞争也相当激烈，内部任务市场充分开放，人员可自由、轻松地流动。公司并没有淘汰机制，小组自然实现新陈代谢，即“产品小组更新自动化”。