一、当前员工流失改善的困惑

 

我们在为企业做咨询时，很多企业的管理者都有一个共同的苦恼，即员工流失率高。当问及企业在应对员工流失方面做了哪些工作时，企业管理者列出一系列的做法。

 

提高员工的底薪。

食堂做了很多改善工作，包括提高伙食标准、引入多家食堂承包商、重新装修食堂等。

宿舍做了很多改善工作，包括安装热水器、网线、电视等。

为员工增加了很多福利，包括年终奖、绩效奖、环境补贴等。

……

 

这些行动对改善员工流失效果明显吗？很难得到肯定的答复。从这些回应看，不难看出以下问题。

 

第一个问题：将责任归咎于人事部。

一谈到员工流失，其他部门都认为是人事部的责任。

第二个问题：不经过分析，直接制定改善行动。

改善之前，没有做任何分析和梳理，一谈到员工流失，大家就直接要求人事部采取行动，然后，人事部只能通过一些简单的脑力风暴，即制定一系列的改善措施。

第三个问题：无法评价措施有效性。

结果是，这么多的改善行动，并没有针对不同的离职原因采取应对措施，做了这些改善行动之后，谁也无法准确地告诉你，这个行动到底针对哪种流失原因！

我们来看看，不同类型的员工，其流失原因也不同。

 

l    不同年龄阶段的离职原因不同。

l    男女员工的离职原因不同。

l    来自不同地区的员工的离职原因不同。

l    不同离职方式（自离或辞职）的离职原因不同。

l    入职时间长短的离职原因不同。

l    不同岗位员工的离职原因不同。

l    不同班组的员工离职原因不同。

l    已婚和未婚员工的离职原因不同。

l    有小孩和没小孩的员工离职原因不同。

l    ……

 

这些千差万别的离职原因，如果不进行系统、深入、细致的调查和分析，你根本就不知道所做的那些行动到底改善了什么。比如，提高底薪对降低哪个群体的离职率有帮助呢？

第四个问题：无组织的盲目行动。

    第四个问题是核心问题。在公司里，大家都对员工流失夸夸其谈，却见不到有组织的针对员工流失问题通过立项的方式改善！每个部门独立处理问题，但没有人组织以“降低员工流失”为主题的改善项目！

 

 

二、如何应用精益西格玛技术改善员工流失

 

本书向大家展示了大量推行精益生产过程中面对员工流失的应对措施，但如何把这些改善行动串联起来，按照项目管理的规范流程组织改善呢？下面向大家展示如何应用精益西格玛的流程实施《降低员工流失率》的改善项目。

传统的改善项目一般采用PDCA流程，而精益西格玛则遵循DMAIC流程，相对于PDCA循环，DMAIC流程的分析更系统、更准确，如图4-2所示。

 

图4-2 DMAIC流程结构图

 

定义（D）：问题定义，陈述价值、问题和机会，识别客户需求，进行收益分析。

测量（M）：收集数据，确认问题和机会；梳理数据，为查找原因提供线索。

分析（A）：基于统计数据分析原因，并最终找到关键影响因子。

改进（I）：导出解决方案，验证解决方法，优化改善方案并持续改进。

控制（C）：稳定流程，巩固改善成果。

以下是将精益西格玛DMAIC流程应用于《降低员工流失率》项目的思路，如表4-3所示。

 

表4-3 《降低员工流失率》项目的思路

改善流程	《降低员工流失率》项目应用
定义	员工流失的定义是什么？员工流失率的指标如何分解？基数和目标如何介定
测量	员工流失相关指标的表现如何？如何收集、测量、梳理、评价各项参数
分析	通过相关的统计、分析和验证，确定影响员工流失的关键因素
改进	导出并实施员工流失的改善行动，同时，进一步优化改善方案
控制	全面评价改善员工流失的效果，巩固改善行动，实施改善循环