组织架构是很明确的，有运营团队、美工团队、销售团队、售后团队。但是，对于每个岗位的理解可能有所差异，尤其是运营团队。

我是怎么理解的呢？

（1）运营团队的核心是需要深度理解行业、消费者、产品、产品结构、页面、页面结构的能力，这是塑造店铺竞争力的源头

运营理解塑造店铺的起点是什么？是对消费者的理解。

消费者常常是“说一套，做一套”，他们说出来的东西都不一定是事实，更不可能是事实的全部，很多他们在意的需求不会讲出来。比如消费者对店铺的产品深度有需求，需要百里挑一的获得感和尊贵感，他会抱怨卖家的产品太少吗？不会！他们会抱怨卖家的页面做得不够好吗？不会！但是，他们在看到一个特别有品质感的店铺的时候，他们会说：“这个店真不错啊！”到底怎么不错，又从来不说清楚，也说不清楚。

运营还要理解一件事情，做好店铺的能量来自对行业的了解，这里所说的行业，包括卖方，也包括买方，还要理解商业姿态的塑造对零售整体的影响力是什么。

在追求流量的时候，思想要朴素一点，再朴素一点，除了要追求流量，还要思考流量的消化问题，走可持续发展的道路。有流量，留不住，到头一场空。

这是什么呢？其实就是运营思想优势。

（2）美工团队是运营的实现者

美工团队需要深刻理解消费者对一个店铺的整体观感和价值取向是什么。

我要强调一下PC的重要性，几乎所有的大店铺都没有放弃PC，PC还没有死。上班的小姑娘，PC开着，她很可能通过PC浏览做选择，加购物车，上洗手间的时候就用无线端付款了；你的PC开着，会不会用PC看产品；如果你的PC流量占比是10%，你的店铺转化2%，如何确定这2%是不是PC端来的，或者如何将PC和无线来源区隔开来，找到重合度呢？

美工的最大目标就是研究访问深度。访问深度有，表示美工的工作做到位了。

美工不仅仅是美工，美工其实就是运营。

万事万物都有结构和细节，美工就是塑造店铺结构的工程师，也是塑造店铺灵魂的工程师，美工是一切运营思想的具体表现形式，美工是塑造商业姿态的核心。

运营转身未必做得了美工，美工转身做运营的比比皆是。

我要在这里给美工唱一唱赞，你们也要把美工的重要性往上提一提。

（3）客服团队有时候就是销售经理

客服做的就是临门一脚的事情。虽然店铺把流量说动心了，最后一脚确实要客服推一把。尤其是复杂的、高客单价的商品，老板亲自上线的转化率一般都很高，你得把本事教给下面的人，老板要不厌其烦地做教练。

售后重效率、重承诺，买卖不成情谊在。