错误应对

1.哦（任顾客待在工作间）。

2.你怎么不进休息区啊？

3.休息去在那边（随意一指）。

问题诊断

顾客有时会不进休息区，这样让许多商家纳闷。难道客户喜欢站在工作间看着工人施工。诚然有这样的顾客，可是绝大部分顾客都会委屈地说：“我不在这里我去哪？你的休息区卫生很不好。”听到没？卫生很不好，这就是原因。所以各位看官如果想让顾客在休息区，就把你的休息区搞得更有趣、更卫生，千万不要犯以下错误。

“哦，（任顾客待在工作间）。”很多人在说完一句有休息区后，便不再邀请顾客。我们的老祖先深通此道，家里来客人后，落座煮茶一整套流程，如果客人在门外不进门倒是非常失礼之举。

“你怎么不进休息区啊？”有些销售员喜欢这么说。可是这句话得到的回应是“我随便看看”，请问接下来销售员该怎么接话。曾经有位前辈告诉我，如果你想邀请某某吃饭，千万不要一上来就问“某某明天你忙吗？晚上想请你吃个饭。”假使被邀者是领导，他会怎么办呢？忙还是不忙？去还是不去？他也可以随口就说“不好意思，我明晚有安排”，而且说这话时毫不愧疚。所以聪明的人会直奔主题，真诚邀请，至于时间那是被邀请人考虑的事。

“休息区在那边（随意一指）。”一些销售员会随意这么介绍。我们应该有这样的经验，当有客人来到家里，我们经常会带着客人参观家庭。而家庭中总有些让你得意的装修或装饰，您总会多讲一些。其实道理一样，休息区应该是店铺的重要景点，一定要真诚地邀请客户进去。

销售策略

为什么一定要让顾客进休息区？其实意义很深远，一是提高顾客满意度，二是增加附加产品销售机会。顾客只有坐下来了，不到处乱跑，你的附加产品销售才可能更顺畅。现实销售中不排除有些消费者喜欢观看工人作业，即使这样我们也要引导顾客，因为那是工作区，属于“闲人免进”的地方，越是这样越是让顾客觉得店铺规范，值得信赖。

1.直接引导

前面举的邀请人的例子，可以适用于此。直接告诉消费者我们这里有休息区里面请，并为其带路。

2.特色吸引法

有一年我去新疆阿勒泰地区培训，途经一公共厕所，客户停下车很强烈地推荐说：“俞老师，旁边是亚洲最豪华的厕所，我们去看看？”出于好奇我当然跟着去了，而且厕所门口还竖着偌大的牌子，上面写着“亚洲最豪华的厕所”。所以聪明的店铺总会给自己的休息区贴上一个标签，比如本市最豪华的休息区、本市饮料最丰富休息区、本市WIFI最快休息区等等，甚至可以在休息区门口把他的名头写上，这就是卖点。

3.利益引导法

如果进休息区，可以得到某些奖励。比如在休息区内可以进行抽奖、扫二维码可以享受一定幅度优惠等，所有目的就是让顾客在休息区内感到舒适。

语言模板

销售1：王先生您这边请，这边是我们的客户休息区，请跟我来（带头在前面走）！

销售2：王先生您可以到我们的休息区休息。（不去了，我在这边看看）。哦，不过我们的休息区可能跟别的店里不一样，我们被誉为本市最豪华的休息区。您可以体验下，比五星级酒店都要好（用眼神征询意见）。

销售3：您可以到我们休息区适当休息，在我们休息区休息，并在题板上给我们提意见的消费者都会获得玻璃水一瓶。建议您体验一下，也是对我工作的支持。

俞老师总结

把客户领进休息区享受更好的服务，能极大提高客户满意度。