在经营上要 “以用户为中心”，开展“用户关系经营”，确保顾客满意；在管理上，要以新生代员工为中心，开展量子管理，也就是“大平台+小组织”。这个小组织也是自组织，是指员工或员工的亲朋圈子。平台是指企业或店铺、柜组。让企业成为员工快乐挣钱的大平台。

这里有一个逻辑，谁离顾客最近？一线员工！谁能确保顾客满意？一线员工！所以，我们要落实新零售的“用户关系经营”，就要在制度上为新员工赋能，在价格上和服务策略上，让一线员工自己说了算、自己决策。员工在为自己负责，就是间接为公司负责。如果员工不能决策，挣不到钱或者不开心，顾客满意是句空话。一线员工才是品牌代言人。

要利用制度为员工赋能，员工满意了，就会激发他们的服务意识，才能确保顾客满意。顾客满意了，新零售才能扎根。所以，我们的组织架构、管理办法、服务意识都会发生变革。