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贺小林
为了对客诉问题解决时效及过程进行管理和追踪，待日后参考，我们可以订制一份《客诉处理清单及跟踪表》，具体可参照表10-5。
表10-5 客诉处理清单及跟踪表
月份： 日期： 年 月 日
序号 | 客户名称 | 投诉日期 | 投诉类型 | 产品名称 | 客诉详细内容 | 发生次数 | 处理结果 | 反馈要求 | 实际回复日 | 责任部门 | 改善结果 | 备注 |
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备注:1.表中发生次数是依本月内为单位，■代表初次发生、●代表初次再发生、▲代表第三次发生。
2.投诉类型分为:A.重大投诉(书面正式投诉、产生索赔等)；B.轻微投诉(电话、邮件等)。
编制： 审核： 批准：
