如果拿这个问题请教领导，领导多半会告诉你：“当然是结果更重要，没有结果过程再完美又能如何！孩子的学习再好，如果高考考砸了有什么用？平时客户关系维系得再好，年底订单任务完不成有什么用？”一些强势领导挂在嘴边的口头禅是：“我不管你的过程如何，我只要结果！”

企业成功与否取决于它是否能实现市场份额目标和盈利目标。在这种前提下，公司管理者关注结果无可厚非——只有取得好结果，才能让企业持续经营。但只看结果不看过程会变成一种简单的结果导向思维，拥有这种思维的管理者离优秀还有较大距离。

多数情况下，过程至少和结果一样重要。比如，知识工作者的创造性工作，需要把重点放在创造的过程中，包括创意激发、创造过程和实验验证，而不仅仅是关注最终结果。错误和失败是过程中免不了的，但这些错误和失败同样也是财富，它可能会激发新的想法和创意。阿里巴巴的创始人马云说过：“没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁”。回到阿里早期马云说这句话的情境——当时阿里需要销售加持，CEO关明生、马云和张瑛（马云夫人）三个销售小白急着培训一支销售团队出来。虽然业绩压力极大，但眼光长远、懂得系统性思考的马云知道，对幼小的阿里巴巴来说，销售团队的成长、运行机制设计和销售业绩一样重要。

回到会议管理。以讨论会为例，召集人为会议结果负责，召开准备会、制定正确的讨论议题；主持人为会议过程负责，制定议程并通过控场提高会议效率；记录人为会议记录负责，推进集体纪要、帮助参会者达成会议共识。三者为一个优秀的会议过程共同努力。当然，这个过程不见得会百分百带来好结果，但可以说，优秀的会议过程将提升得到好结果的概率。