在“车销”模式下,经销商发现自己陷入一个尴尬的境地:如果按照下级客户的要求进行配送,势必会造成配送成本的高居不下;如果只挑选进货量大的客户进行配送,则无法最大化覆盖市场。因此,经销商必须将“车销”模式转变为“订单预售”式的巡访模式,增加对下级客户的服务内容,加强对市场的掌控力,从而大幅提高配送效率。
在“预售”模式中,经销商需要建立固定行程计划,要求业务人员按照固定行程计划来开展巡访服务,这种模式具有两个好处:
- 让客户拜访更有规律:对下游客户来说,最讨厌的就是业务人员“神龙见首不见尾”,想起来了来一趟,想不起来就不来,想找人的时候找不到,要钱的时候一定提前到。在经销商的竞争优势中,客情关系是最核心的,要形成良好的客情关系不能单纯依靠业务人员的自觉性,而是要构建固定行程巡访体系,以体系来推动人,使其形成固有的习惯,才能使客情得到切实的保障。
- 对客户开展建议订单:在订单预售模式中,业务人员能够根据每个客户固定时期的进销存数据,按照1.5倍的安全库存原理向客户建议订单,从而让客户销售产品时既不断货也不积压,同时阻断竞争对手的乘虚而入。这项工作可以分成两个阶段:第一阶段,可以让业务人员快速熟悉各客户的基本情况,开展简单的沟通和推介工作,这个阶段的时间较短,重点在于熟悉和习惯;第二阶段,必须按照固定行程计划开展巡访,在每个网点核查进销存数据,并向客户建议订单,这个阶段花费的时间较长,业务人员必须与各客户建立牢固的客情关系,要让他们都能产生认同感。通过一定阶段的工作,在下级客户适应这种方式后,经销商就可以将主动权完全掌握在自己手里,充分挤占批零客户的资源。