你和客户之间究竟是客情还是交情、自作多情？是一见钟情还是日久生情？是无情还是绝情？

做代理的时候，有个业务员让我把我家楼下附近的某药店给他做，他跟药店老板关系很好。既然这样，我就给他了。三个月后，业务员跟我哭诉，说那个店到现在还没有结款，然后货也卖得很差，几乎没有动。

业务员说把这个店转给我去做。我去了之后，就和药店老板聊起来了。我说业务员说和你的关系很好，为什么货就卖不了？

老板说了一番话，让我深思了：“什么关系好？别以为到店里喊声姐我答应就是关系好，别以为到店里来给你倒杯水就是关系好，所有的业务员来我这里都是这样对待的，可能你们在别的药店没有好脸色看，我给了好脸色你就觉得关系好。是你理解错了，那是我会做人。你所谓的关系好，只是你一厢情愿罢了。”

1.客情不仅仅是熟悉，更是信任

客情的维护与交朋友是一样的，是时间的不断积累、认识的不断积累、信誉不断积累的过程。熟悉不是客情，彼此信任才是客情。

2.有利可图是维护客情的基础

能帮客户赚钱，或者对客户来说你有价值，比如你能够帮助药店或者诊所搞定医保、消防、营销等事情，这是维护客情的基础。

真正的客情是终端真心愿意接受你的产品，愿意用心经营产品，愿意主动回款，或者愿意现款合作。