振西是W药店的店员。一个周末的早班，振西好不容易说服一位带小宝宝的顾客买一些常用药和一组婴幼儿营养素，顾客正准备结账时，小宝宝开始哭闹起来，一时半会儿也安抚不了。后来，顾客说：“小宝宝哭得厉害，我待会儿再来吧。”振西等啊等，等到下班顾客也没有来。

在药店导购过程中，时常会遇到这样令人揪心的小顾客，有时甚至让人抓狂。到了盘子里的鸭子瞬间飞走了，着实有些可惜。最重要的是，在每天的销售额中，妇儿科用药与相关产品占比大概有30%，有的药店甚至更高。按初步统计，以日均来客50人计算，妇儿科产品购买者大约是15人，其中携带“小宝贝儿”的按20%计算，那么，每天进店的小顾客就有3个，以实际的门店人流来看，还不止这个数字。也就是说，每天进店的小顾客是一个不可忽视的小群体。这个小群体是否安稳听话，对门店导购的结果是有影响的。如何迎接这批小顾客，应对振西所经历的情境呢？

我们以小孩的类型来做一下区分，听话的不必担心了，现实情况是，大多数小孩在店里都不会安分。

（1）哭闹型。要想让哭闹的小孩平静下来的“神器”就是转移其注意力。对小孩子来说，什么才能瞬间转移其注意力呢？对了，新奇的玩具。所以，门店应准备一些小玩具。如果觉得成本高，准备好可以派送的带插杆与底座的气球就显得很有必要。对宝宝们来说，此时如果能有好听的儿童音乐就更好了。

当然，门店员工学会一些基本的与小孩交流的方法也很重要。比如当小孩子哭闹时，逗一逗小孩，做一些有意思的表情给小孩看，蹲下来说话等；也要帮着妈妈找一下小孩哭闹的原因，是不是尿尿了、是不是饿了、是不是要喝水了等，妈妈们会非常感激的。

（2）捣蛋型。出现哭闹一般是稍微小一点的小孩，月龄一般在10个月以内，而稍大一点到1岁多的小孩子，会自由活动了，这时他们就成长为捣蛋型顾客。他们不仅会影响家长购买药品，还会弄乱陈列，甚至打坏商品，对待这类小顾客更应用心。

如果门店能准备一个小木马或者硅胶梅花鹿，让小孩子骑就能摆平他们。有些门店有足够的空间，则可以准备一张小桌子，摆上一些积木或玩具，让小朋友们自己玩。如果企业足够用心，特别是一些药店旗舰店，规划一个小型的儿童乐园就更好了。

要知道，只有小顾客乖了，家长们才会静下心来听你说。否则，家长们不定心，很难做出更多的购买决定。如果觉得现在做不到那么多，准备一些小零食也可以。只是家长可能觉得糖果之类的零食不利于健康，不允许小孩子吃，所以，药店就需要准备一些不会引起蛀牙的零食。

（3）乖乖型。不能小看那些很听话的小朋友，虽然他们不会影响大人们购买药品，但是如果能给乖乖的小顾客们一些惊喜，将来就会有更多的“回头客”。建议准备一些儿童读物，如果有小桌子可以放在小桌子上，如果没有，则可以在咨询桌旁放一个报刊阅读架。收获知识的是小朋友，感动的是家长。

其实，这些投入并不大，但是可以为我们减少很多麻烦，店员导购也轻松许多，而且还会带来更多的“逛店频次”。往远了说，如果乳品在药店销售得更多，这一举措在现实性之外就更有前瞻性了。所以，关注小顾客们、讨好小顾客们，在电商冲击的实体店经营中就显得非常有竞争力。试想一下，哪家电商能提供家门口的儿童乐园呢？