由于产品较为复杂，客单价高，所有成交必定以咨询为主，静默成交可能性几乎为零。

​ 数据表面的静默成交实际上是假静默，是前期客服开发的基础。

​ 消费者购买行为慎重，选购、对比、犹豫周期长，不容易立即下单。

​ 消费者疑虑多，需要更加成熟的销售人员（不是简单的客服应答思维）对接，应凸显耐心、细心、专业性、舒适度（这也是老板亲自做客服转化特别高的原因，你得把本事教给销售人员）。

​ 不能急于立即成交，对发起咨询的买家要有策略地跟进，尊重客户的咨询和购买节奏。

​ 洞察成交消费者人际圈的价值。