人是一种神奇的动物，它可以通过我们说话或肢体语言，判断出对方是尊重，还是在讥讽。从说话中给予投诉者充分的尊重，是我们处理投诉人员的基本素养。尊重能保持你在交流中的良好心态；尊重能让对方感觉到你的真诚可敬；尊重能鼓励人向你展示其内心的真实想法。如不要打断投诉者的叙说；应以理解的角度评价消费者的不满；在说时附加相应的肢体放言等。

投诉者是来投诉的，这是他的权利。我们有责任、有义务做好相应的工作；我们没有任何理由歧视、偏待，因为他们是我们的上帝。