通过上一节的分析，我们知道了培训需求的来源，那么，怎么样展开调查？到底需要遵循什么样的原则？有些什么样的思路呢？

先说原则。在实施培训需求调查的时候，需要遵循以下三个原则：

第一个原则是，全局观念和大局观念。指的是任何一堂培训课程，虽然可能只是聚焦解决某一具体问题，但是，在需求调查过程中，还是需要将待要解决的某一具体问题放置在企业组织经营、管理的全局上，进行梳理与考量，不能仅仅局限在某一具体的部门或者个体上。由此发现和确认的培训需求，才能对培训内容的框定有一个整体的方向，才可能最终借以培训实施，回应并有效改善企业组织的效能。

第二个原则是，因果观念和过程观念。所谓因果观念，指任何某一具体的培训需求的产生都一定受制于某一关键因素或者多个因素的影响。在需求调查中，需要牢固树立这一观念，而不能仅仅停留在“就事论事”的层面。所谓过程观念，指培训需求不可能是一成不变的，一定会因为企业组织所处经营环境的影响，以及其他包括管理制度的更新、运营流程的优化、员工岗位轮换与更新换代等因素的影响，产生各种不用程度和维度的变化。

第三个原则是，个体观念和场景观念。因为培训最终实施的对象是每一个具体的企业员工（职业者），并且是以改善其观念和行为为指向，所以，关注个体在具体场景中所生发的培训需求也就理所当然了。

在上述观念的指引下，一般而言，可以依照下列思路，启动培训需求调查：

一是进行组织整体分析。包括企业组织的人力资源规划、组织效率、组织文化及组织愿景等；

二是工作任务分析。包括岗位说明书、工作规范、工作流程及任务目标等；

三是员工个体分析。包括业绩考核、技能测验、个体意愿、职业规划等；

四是组织绩效分析。主要包括是否会做、是否能做、是否想以及做得好不好等维度及背后的原因；

五是多重因素分析。指的是除了工作、绩效之外，员工的学习能力、学习意愿及个性品质等。

综合上述原则和思路，最终形成一个培训需求调查的三角模型（如图3-3所示）。

图3-3培训需求调查的三角模型