客人个性化需求越来越多，酒店可以通过添加标签的形式，深入了解酒店客人的真实需求，不仅能够帮助酒店提升服务质量，还可以降低一定的服务成本，提高客人的满意度。如果酒店通过会员系统的智能化，较好实现会员标签智能添加，对酒店实现会员精准服务和精准营销提供了必要的保障。

（1）如何添加标签

如果酒店会员系统比较智能或者有标签这个功能，酒店就可以通过会员系统添加标签；如果会员系统功能不支持，则需要在订单或会员信息备注中标记。具体操作时，以下几个时间节点是添加标签的有利时机：

①酒店前厅部门

酒店确认订单（入住确认），会员办理入住手续后，会员系统后台会提醒可以为会员添加标签。因为通过酒店前台和会员的交流，对会员有一定的了解，对其身份等信息有一定的判断。

确认会员需要离店时，当会员办理完离店手续后，会员系统后台会提醒可以为会员添加标签。因为通过离店手续办理与会员交流，前台员工可能会获取新的会员信息。

会员个人信息，可以添加会员标签。

在会员列表中，可以选择添加标签。

②酒店客房部门

当会员有需求时，客房部门可以根据会员的需要添加标签。

当楼层服务员打扫会员房间时，可以通过观察或者清理垃圾发现会员是否吸烟，曾经吃过的水果或者小食品、饮品等，根据消费痕迹添加标签。

③酒店营销部门

对于老会员和常住会员很多营销人员都比较了解，其消费特征和喜欢楼层和房型营销人员也会有一定的了解，这些信息按照分类可以添加标签。

如果酒店为会员准备了免费水果，并想了解更多的会员信息，可以采取表7-13的方法，这个表格前厅部门、客房部门和营销部门都可以使用，通过会员选择的结果添加标签。

表7-13 客人喜好标签

（2）会员标签应用

主要是会员住店期间，酒店可以根据标签做个性化服务。同时，营销人员通过会员标签可以做更加精准的营销动作和促销活动。比如：营销人员可以通过标签及时对流失和低频消费的会员进行拉回或唤醒的动作。

会员预订支付后（会员系统列表中有标签），在前台办理入住手续时标签自动弹出（酒店会员系统的功能），会员系统后台会自动弹出这个会员的标签列表，便于酒店做精准的个性化服务。比如：会员吸烟，酒店就可以提供火柴、火机和烟嘴；如果会员喜欢安静，前台安排房间时就不要安排临近电梯和临街的客房，可以为会员安排比较安静的房间；如果客人喜欢喝茶，酒店可以提供更多的瓶装水等。

如果酒店会员系统不支持标签功能的实现，则需要酒店前台在办理完会员入住手续后查看PMS备注信息，通过备注信息的查看（前提是已经标记客人的喜好），也可以实现会员精准的服务。