其实从实践的角度看，我们可以得出同样的结论，企业文化是企业员工队伍中与绩效相关的习惯。

我们看看世界著名企业的文化与绩效的关联性。

首先我们看看IBM的企业文化。IBM的企业文化简单来讲主要有三条：尊重个人、服务客户、追求卓越。托马斯沃森曾经把这三条用一本书（《一个企业的信念》）的篇幅来解释，我们来看看沃森对于这三条价值观的解释。

IBM的企业文化

第一条准则：尊重个人

沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都认为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工士气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。

自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。IBM公司如同其他企业一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很好地计划并安排所有员工不致失业。IBM成功的安排方式是再培训，而后调整新工作。例如在1969年到1972年经济大萧条时，有1.2万IBM的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作，大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。

有能力的员工应该给予具有挑战性的工作，好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅。总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。

IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对手也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。

第二条准则：服务顾客

为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复。如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付账。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。相信在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工，有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。

第三条准则：追求卓越

无论是产品或服务都要永远保持完美无缺。当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让他们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现。为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都要努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。

IBM的三条价值观是IBM文化的精髓，其中每一条都是与企业家关注的绩效或效率密切相关：尊重个人，表达了IBM对于企业中人的要素的重视，这种重视是相对于财与物的。沃森认为，在IBM，最重要的资产是人才，人才是最具创造力的因素，也是保持企业高绩效的关键，这种看法与IBM所在的行业是极其吻合的；服务顾客，是市场经济中所有企业都必须遵循的，除非是特权或垄断性企业。因为顾客是企业的衣食父母，为企业提供最重要的财务资源，企业的经营管理活动只有符合顾客需求的方向，企业的绩效才可能为正；追求卓越，就不用讲了，其字面上的意思就表达了一种对于高标准、高绩效的追求，每个员工如果都做到追求卓越，IBM自然会是高绩效的企业。

其次，我们看看著名的《惠普之道》的基本内容：

惠普认为，一个组织要实现最大限度的效率和成功，其必要条件包括：挑选现有最能干的人负责组织内部的每一项任务。特别是在进展速度很快的技术性企业里，必须实行和保持一项持续的教育计划，并在各个层次都鼓励高度的创新热情。为此，至关重要的是要在公司内创造一种环境和氛围，使人们有可能尽其所能，充分发挥潜力，并因取得成就而得到承认。

惠普既强调团队协作，又容忍个人的不同需要，员工与公司分享一切，使公司建立在一支稳定而有献身精神的员工队伍基础上。要实现公司的目标，必须得到公司各层员工的理解和支持，允许他们在致力于实现目标中有灵活性（如惠普实行灵活的上班时间），帮助公司确定最适于其运作和组织的行事方式。

惠普之道作为惠普公司多年来宣传的核心企业文化，其实就是惠普的企业家对于如何获得最大限度的效率和成功的必要条件的思考。惠普认为，只有挑选现有最能干的人负责组织内的每一项任务，并相信他们，支持他们按照自己认为有效的方式进行工作。

图5-1 《一个企业的信念》（左）及《惠普之道》（右）

我们再来看看国内最负盛名的华为公司的企业文化。在全球化运营的发展时期，华为真正的企业文化在于其核心价值观。华为2012年总结的“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化，具体可以简单阐述为以下6条：

1.成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。

2.艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。

3.自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

4.开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。

5.至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。

6.团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。

华为的两条核心文化“以客户为中心、以奋斗者为本”和六条具体的文化理念每一条都与绩效直接关联，都会强烈地影响华为的绩效，其中“以客户为中心”和IBM的“服务顾客”是一个意思；“以奋斗者为本”和IBM的尊重个人一样；“自我批判、开放进取”和IBM的“追求卓越”相似。至诚守信和团队合作是关于内外协同效率的取得，后面会详细说明其与效率之间的机理。

再看看作为新型企业代表的京东商城的企业文化。京东商城新发布的企业文化核心理念有五条：客户为先、学习创新、激情工作、团队合作、诚实守信。按照刘强东的话讲，这五条核心价值观的每一条都关系到京东商城的整体效率和企业竞争力，为说明企业文化对于企业绩效的重要性，刘强东还专门发明了一个管理模型——“刘三角”作为支撑。

图5-2 刘三角管理模型