顾客购买产品后，售后服务就开始了。请记住，售后服务不是简单的珠宝首饰保养和维修，而是承载“客情维护、邀请客户到店、广告信息传递”三项内容。这是很重要的工作，一定要重视。

如果售后服务工作出色，就可以让新顾客变成老顾客、老顾客不断复购。这就是利用售后服务产生续单的意义所在。

第一项，客情维护。客户购买产品只是交易关系，借助优秀的售后服务，可以展示品牌，增强信任，培养客户对品牌、对店铺、对导购员的认可度，慢慢培养强信任关系，提升复购率。

第二项，邀请客户到店。珠宝是高单价、低消费频次的商品，再加上竞争激烈，邀请客户反复到店，既需要朋友式的真诚，也需要高超的服务和沟通技巧。

第三项，广告信息传递。为了续单，我们不得不向客户推荐一些促销信息。如果方法不当，就会引起顾客反感，就会把你拉黑。所以，如何利用售后服务的机会，巧妙地传递广告而不让顾客反感，这是一门学问。

售后服务的两大原则与服务回访流程：

原则一：售后服务就是主动和先付出。

钱和精力花在顾客身上，为顾客付出，而且是主动的。不能说这个顾客不是老顾客的，就不做维护，有时候意向顾客的需求是耳濡目染，顾客与你接触越多，越有需求或者创造需求的机会。比如你有一个做美容的朋友，只要和她在一起，她一定会给你专业的建议：注意防晒，要多补水，注意保养皮肤等，那么你会关注保养皮肤而主动消费。

原则二：售后服务就是要定期创造见面机会。

不能等顾客有售后服务需求再让他们来，而是借助售后服务的机会让他们来。

至少每月创造一次或两次见面的机会，维护顾客，不能只停留在电话、微信。重要顾客，如邀请到店、约聊、约饭、约购物、约亲子活动、约参加共同兴趣的活动等，与顾客建立朋友式的长期关系。

要实现上述目标，主要手段是借助售后服务的回访。售后服务回访流程如下：