子元是Y药店的一名普通药师。一次，与我聊到考执业药师的问题时，他说店里面生意那么忙，根本没有时间看书，到9月份书还没有翻几页呢！还说，上年纪了，记性也不太好，考总归是要考的，能不能过就听天由命吧！

在子元的话语里，我听出了些许无奈与宿命论，然而，这些话语背后却藏着更深的问题，由此我想到一些只对咱药店自己人说的话：

（1）考执业药师是自己一生的事业。这里有两层意思。一是有些同事认为自己正在准备执业药师考试，所以领导会给自己减些指标，减轻一些工作量，这种想法可理解但天真。企业的生存需要利润，减指标那可是在“割肉”呀，怎么可能？你所有的备考都是自己的事，去问一问凭自己真本事通过执业药师考试的那些人，他们都是下了狠心的，有的同事为了备考瘦了十几斤。即使公司组织考前培训，那也只能起到指导性作用，起不到决定性作用，关键还要靠自己的额外付出。

二是不要把考执业药师当成一种负担，而应把它当成自己的事业。怎么说呢？的确，备考是艰辛而漫长的，但是在这一过程中专业技能的确会有所提升。身为药店人，专业技能是我们的看家本领，执业药师走到哪儿都会备受重视，所以，切不可掉以轻心，也不可心存侥幸。扎扎实实地把每个知识点都记牢，早做准备，不要等到报了名才开始备战，那太迟了，有远见的同事一早儿就开始埋首“秋收”之战了。

（2）拥有“你真会做生意”的能力。在多年的导购中，相信你也曾被顾客夸道：“你真会做生意！”当我们被顾客这样“夸奖”时，可千万别高兴过头，这句话里并不全是对我们的赞美，更多的是我们的导购已经达到了顾客的购买上限。此时，你可以冷静地回答：“我们只是把您需要的东西推荐给您，而且这些确实对您有帮助！”这样说更能被顾客认可。

但核心在于，药店也是商店，开门做的是生意，要经营下去，不会做生意怎么行呢？所以，我们要培养自己会做生意的能力。

要想让顾客觉得你是会做生意的，有这样几个小小的窍门：一是适当恭维顾客，俗话说“良言一句三冬暖”，我们要先学会与顾客建立情感关系；二是要会笑，常言道“伸手不打笑脸人”，会笑的人总更招人喜欢；三是要勤，对于零售人来说，没有比“勤”这个字更能概括其要义的了；四是要灵活，情境千变万化，我们应对也要随机应变。

（3）每个顾客都是我们的恩人。这样想至少有两点好处，一是你面对顾客时会更投入，二是心存感恩的人更开心也更长寿。抛开这两点不说，所有的商品从生产到批发，再到仓库，几经周折到了门店，在货架上等了许久，终于被“选上”，这个过程里包含了多少人的心血，而顾客是那个为这许多人的心血买单的人，是顾客养活了这些“链条”上的人，能不感恩吗？

再说了，我们收入再少，其中的每一分钱，也都来源于顾客，不管他是美的还是丑的，挑剔的还是不挑剔的，因此，面对顾客时，我们真的应心存感激。

（4）在每天重复的工作中发现快乐。有一次季度盘点，已是深夜两点了，大家还在“数药”，店长问了我一句说：“药师，你怎么点凉茶有多少包也点得那么开心呀？”我没有回答，另一位同事搭腔道：“药师就是这样的，再平常的事他也能干得很开心。”我笑了，但他说的也确实是实话，用节奏数数凉茶“2包、4包、6包……”这不是很开心的事吗？

话说回来，开心也是工作，不开心也是工作，那为什么不开心一点呢？为他人和将来难过是极不现实的想法。

（5）学习是自己改变自己。一次培训中，一位店员来听课时迟到了，她深感抱歉。因为来得迟，后排的位置上没有打印的资料，她特地向厂家要，厂家同仁帮她找了一份，她非常认真地看起来，听课时也极为认真。

在做另一场培训时，一位药店的同仁上午听完课后，下午就运用FAB陈述的技巧与其他的沟通技巧，包括非语言表达技巧进行导购，发现轻松了许多，而且平均客单价还提高了十多元，他很高兴地向我反馈了这一情况。

在重庆的一家连锁药店讲课，本来只能坐下100人的会场，结果来了150人听课，我在现场能感受得到学员的积极与认真，对学习充满热忱，员工如此，企业会做得不好吗？

其实，说白了，人的机体结构都差不多，不同的是核心部件——大脑，而我们的大脑与电脑一样，不同之处在于软件，而知识就是我们的软件，我们的问题多源于知识不足，而增加知识、提高技能、改变心态就是在改变自己的既定人生。

（6）一些连锁药店正闷声发大财。尽管市场波诡云谲，许多人站在十字路口徘徊观望，许多人不知所措，但也有一些区域性的连锁药店此时毫不声张，正闷声发大财。财务数据我们很难看得到，这些内在的信息只有关键人员才会了解，倒是每年的百强排名中总能看到几家欢乐几家愁。这一事实证明，大家面临的问题是差不多的，但是在困境面前，因为企业的态度、团队、执行力等方面的不同，其年度报表中的净利润也有着巨大的差别。

事实上，我们每天的行为都是一粒种子，心底里渴望改变的人总是能找到解决问题的措施，而不是停留在抱怨的表层。因此，我们每天面对无数零碎的事项都可能产生两种不同的结果，一种是正的，一种是负的。

当然，这些话只对咱药店自己人说哦。