（一）订单收集

指医药零售代表通过查阅库存后向客户提出订单的要求，客户报计划或者接到客户的订单需求。这个环节的重要工作是了解客户产品的销售情况和库存情况后向客户提出推荐产品和采购数量的要求。

（二）订单处理

将收集到的订单信息根据合作方式，及时签订购销合同，并按照公司流程及时发货。

（三）订单跟踪

药品有没有在约定的时间内送到零售药店，有没有出现客户订单里的产品缺货等现象。

（四）完成订单

药品按购药合同的规定时间送达，确定货款的回收方式。