配件业务与维修保养服务是共生共长的关系,配件的需求来自于车辆维修与保养。因此,配件经理除了掌握配件本身的各项专业知识,更要对配件的客户与用户的需求有较为深度的了解,掌握汽车维修与保养等专业性识,做到知己知彼,方能无往而不利。具体来说,专业知识能力体现在以下三个方面:
(1)掌握配件需求方的相关专业知识。具体而言,就是需要了解并掌握所服务车辆、发动机、变速箱等产品的结构、配件构成等知识,以及维修中常见的问题。
(2)配件专业采购的商务规则。配件采购的渠道有很多种,不同的渠道在商务政策、业务规则、零件编码、配件替代、配件物流等方面各有其自身特点。配件经理需要研究掌握每种渠道的特点,做到心中有数,让配件的采购高效有效、物美价实。
(3)配件管理与库房管理的专业能力。配件部门需要管理成千上万个品种的配件,要能高效地查询到现有配件的库存数量与位置,保证能及时准确地发出配件,并在配送过程中保持完好性。要做好这些工作,就需要配件经理在仓库管理、进出库流程建设、配件分类等方面深下功夫。
专业知识能力是配件经理职位胜任的重要支撑,只有当配件经理具备深厚展示的专业知识能力,才能轻松面对来自于客户和同事各方面的需求,才能够支撑得起经销商的服务业务。不过,专业知识能力更多是一种实践性知识,需要配件经理在具体业务实践中不断摸索和总结。