以给自己带来极大的收获。

很多非常有经验的风险投资机构的高级合伙人也意识到这个问题。他们在实践中发现，那些能够深知别人在处理某件事时犯了什么错误的创始人团队，获得成功的概率远远大于那些只知道别人如何成功的人。如果一个团队能够找到并总结出创业公司在不同阶段容易出现的问题，并加以克服，那么，他们就会认为这个团队很容易能在竞争中脱颖而出。甚至一些商业领域中的“大人物”明确表示说，创业者根本不需要比别人聪明多少，只需要比一般人少愚蠢一点，少犯点错误，就足可以取得不错的成绩。

当然，最让我认同上述观点的，并不是什么人说了什么话。时常，我反而会质疑“大人物”们的言论，非要找到他本人的立场和言论之间的关系才肯罢休。比如，我 认为马云经常鼓励年轻人创业，实际上有更深层次的原因。如果很多年轻人出去创业，那么他们最容易开始的创业项目是什么？反过来思考一下，假如年轻人很少创业，那么谁会受到影响？淘宝和天猫上开店的，都是想创业的年轻人。

阿里巴巴的商业模式是服务这些店家，并据此建立盈利模式。

能让我认同“少犯错误就可以取得不错的成绩”这个观点的最主要因素，是因为咨询顾问的工作经历让我在实际中产生的切身体会。很多创业项目的失败，并不是因为团队不能很“聪明”地完成某项工作任务，而往往是因为他们犯了很多愚 蠢的错误。

这些错误的表现形式是多种多样的，但究其根源，不超过 5 个不同的大类：

（1）契约失信

（2）进退失度

（3）张弛失法

（4）管理失制

（5）行事失敏

不同的人对错误的根源表述可能不同，但都不能超出这 5 个分类。咨询公司曾经组织过几百次的“错误回顾总结会”，发现大家列举出导致创业项目失败的主要错误，并没有什么特别高明的内容，几乎都是特别愚蠢的。如果想要避免错误发 生，仅仅需要创业者转换一下思考的角度就能做得到。但往往由于“不识庐山

真面目，只缘身在此山中”，很多人会在具体事情发生时，拒绝转换思考角度，以致逐步酿成失败的苦果。

读者可以对照表 11.1，查看我总结出来的错误类型。

表 11.1　创业错误表现形式

用“他山之石”攻克自己难题的主要困难并不在于是否能总结出他人所犯的错误。实际上，虽然不同的错误对不同的公司会带来差异化的影响，但错误种类和涉及的范围并不十分复杂。稍有经验和好奇心的创业者，如果具有一定的“听众心态”，就 可以从他人的表述中总结出来造成失败的主要问题。运用“他山之石”很难的主要原因在于，错误往往具有一定的隐蔽性。在不同的细节上，同一本质的错误会有不同的表现形式，让人很难分辨它们。特别是那些把别人的失败案例当成故事来听的

人，即便能总结出宝贵的经验来，但不经历其中，不时刻提高警惕，也很难在自己遇到类似情况时做出正确的选择。

同时，错误往往非常符合人性，犯错误让人感觉“很舒服”。比如，那些融到 资金的创业公司，很容易就会过度放松一段时间，却发现事后很难再次紧张起来。放松相对于在压力下奋斗，是“更舒服”的状态，因此，如果不刻意加以节制，很 容易犯这样的错误。同样，获得融资后的公司盲目地大举扩张，也是因为对事物

发展的本质没有清晰的认识，只想“舒服地”满足自己的虚荣心。扩张速度过快，CEO和创始人团队往往会变得非常忙碌，因此根本没有时间来感知市场的变化。他们没有认清：“人的精力是有限的，而市场是无限的”。当然，这和那些鼓吹“创业公司应该用快速成长来拉动一切”的创业导师们，也有一定的关系。但最终的决策， 是创业者自己做出的，损失也只能由他们自己来承担。我并不否认，初创公司可以通过“快速增长”来补足缺陷，但这要有一个度。一方面，创业导师们并没有明确地说出快速增长的“快速”到底是多快；另一方面，长时间的快速增长很难保持。创始 人团队要能够审时度势地接受各种建议，否则就会陷入失败的泥潭。

能影响运用“他山之石”攻玉效果的，还有侥幸心理。很多创始人在失败后回忆时表示，自己明明知道某些举动很危险，会对公司产生很坏的影响，但一直以来，自己的“运气”实在是太好了，于是产生了侥幸心理。同时，又没有能够预估这个“坏影响”可以造成何种程度的破坏，才会因为“赌徒心理”造成失败。这并不是说创业公司不能冒险，但过度保守和过度激进，都是危险的。创始人团队可以折中处理问题，在保守和激进当中选择一个度来平衡。这就要求你要明白一个最基本的道理： 风险和获利是成正比的。高额获利就意味着要承担巨大的风险。创业公司能否有能力去承担这样的风险，应该是大家首先要明确的事情。

我经常看到创始人团队会频繁地触犯那些很多人都犯过的错误。虽然他们明明知道，别人就曾因为同样的问题而遭遇失败的，但轮到自己头上，还是采取一样的行动。错误的隐蔽性、舒适感，以及侥幸心理，让极少数人才有能力使用“他山之

石”攻下自己的目标。大多数人依然要亲身经历过失败，痛彻心扉之后，才能认真考虑这个问题。

但就像我们知道的一样，有些“痛彻心扉”可以挽回，有些则不行。所以商业 领袖们会鼓励年轻的创业者，尽量多犯错、快犯错、早犯错。他们认为年轻人即便是犯了错误，也不会有太大的损失，他们的资产规模和影响力不大。但如果一直一帆风顺，到上了年纪才犯错误，很可能就会一蹶不振。我很赞同这样的观点，但也试图找到一些办法，看看是否能够尽可能地用好这一块“他山之石”。毕竟，犯错 误和遭受损失会造成大量的资源浪费。

为达到这个目的，我专门走访了那些能事先借鉴他人失败经验，避免自己出

错的“极少数人”，调查他们的思维方式和具体做法，总结如下：

（1）学会倾听，而不是争论，冷静思考为什么他人会犯这个错误？

（2）不要只将他人的失败当成故事，在条件许可的情况下，可以花时间来帮遭遇失败的人承担和解决一些问题。

（3）善于总结和提炼，在错误表象下找到规律性的知识。

（4）提高警惕，养成对商业问题理性决策的习惯。

（5）常常反思，推演错误发生的过程，熟知认知偏误并预防它们的发生。 马云曾经说过，如果有一天他要出书，必将写一本《阿里巴巴的 1001 个错误》

以警醒后人。成功的企业家都是善于倾听和总结别人的错误，从中找出自己的行事准则，而不是非要自己亲身经历每个错误承担后果，才能避免糟糕结果的发生。当自己身边朋友和类似的商业领袖愿意和我们分享他们曾经走过的弯路时，应该认真对待，并在内心深处将这样的机会看成是自己的“幸运”。这并不是让大家将自己 的快乐建立在别人的痛苦之上，而是让大家珍惜这个机会。毕竟，不是每个人都愿意将自己内心最真实的情形与他人倾诉的。因此，那些能够事先借鉴他人失败经验的成功者，都特别善于倾听他人的问题。即便是遇到那些事后看上去特别“愚蠢” 的错误，也不会轻易地将他人视为“傻瓜”。你应该追溯犯错误的人的思考过程， 寻找为什么他们会做出这样的决策，找到他们做出不正确决定的思考路径。

这种能力被称为“元认知能力”[11]。一个具备元认知能力的人，会对自己和他人思考产生的原因和过程再思考，寻找自己和他人为什么会产生“错误想法”的原因。绝大多数自己所犯的错误，在他人眼中都是“愚蠢的”。犯错的人，事后往往 也可以轻松地找出自己失误的地方，但再次遇到同样的事情时，往往又会重复自己的错误。这就是缺少元认知能力的结果。总结错误时，不能只对错误的表面进行剖 析，还要能够分析为什么当时做出了这样“糟糕的决定”。要追寻做出错误决策 时，思考的根源是什么？

有严重“自以为是”问题的人，会在听到别人陈述他们自己的失误时简单地认 为他“犯傻了”，或者粗暴地认为对方根本就是一个不聪明的人。然而，一旦在复 杂的情况下，自己遇到同样的情况时，未必能够做出比他人更明智的决策。任何决策的做出，都是依赖于环境的。复杂的环境给错误带来极强的隐蔽性和伪装，否则，

就不会有那么多犯错的人了。锻炼自己的元认知能力，逐步克服自以为是的毛病， 才会慢慢地变得真正聪明和智慧。这就需要大家能够学会倾听，而不是争论，冷静思考为什么他人会犯这个错误？

第二点则要求大家能够不要只将他人的失败当成故事，在条件许可的情况下， 可以花时间来帮遭遇失败的人承担和解决一些问题。

这个过程，会加深对错误及错误所带来“后果”的印象。而且，比起仅仅聆听 对方的倾诉来说，能够和他人一起解决因失误造成的问题，是对他人更好的帮助。不但自己可以对错误了解得更加深入，而且可以交到不错的朋友。当然，我建议这种帮助，要在自己的能力范围内。

很多时候，只有亲身经历了错误，亲眼看到它带来的严重后果时，才能真正下定决心避免类似的情况发生在自己身上。特别是随着商业环境的复杂度增加，错误的隐蔽性提高，不“亲身经历”一下，实在难以吸取教训。对那些深陷失败当中的 朋友的帮扶，可以让我们更加接近错误的真相。这是最接近“亲身经历”错误的一 种办法。而且，作为外人，我们往往不用承担全部的后果就能获得经验，实在是非常的幸运。因此，特别认同“帮助别人就等于帮助自己”这个说法。实际上，对于 能够从他人失误中总结出经验教训的人来说，帮助别人克服失败的困境是锻炼自己抵御错误诱惑能力的最好手段。

事情并没有想象中那么容易。很多人会想：犯错误的又不是自己，为什么要去帮别人承担一些后果？同时，也会有道德高尚的人认为，帮助别人应该不带有功利心。实际上，每个人都有自己赖以生存的重要事情，必须花费大量的精力和心血。所以， 如果不说明做一件事情的“好处”，很少人会很认真地协助他人处理麻烦。那些能够在“别人的错误”当中吸取经验教训的人告诉我，不管有意还是无意，他们的确从“帮助别人摆脱困境”这件事上获得了收益。哪怕这些经历只帮他们避免了一次失误，也受益匪浅。

同时，这些能用“他山之石”攻克自己问题的精英们认为：在错误的表象下找

出规律性的知识，是总结造成失误原因最高效的手段。这种能力建立在元认知和帮助别人的基础上，让他们往往能够获得比当事人更加深刻的教训。很多人认为失败是宝贵的经历，但实际上，这种经历的“宝贵”程度却因人而异。那些能够从表

象当中找出规律性知识的人，收获最大。他们会从本质上找出“犯错误”的核心规律，然后运用它，避免一系列错误发生在自己的创业项目当中。这种能力，是优秀创业者不可多得的优秀素质。就像在前文中描述的一样，过失的表现形式多种多样， 而引发过失的底层逻辑往往为数不多。能够吸取别人的教训，并举一反三，预防其他不同表现形式但具有相同底层逻辑的过失，实在是一个人学习能力的极致体现。

查理·芒格认为，虽然世事复杂多变，但总有一些不发生变化的“硬科技”“硬 规律”。只要能掌握这些“硬通货”，人生就可以获得成功和幸福。不符合“空气动力学”[12] 的飞行方式，是无法让人类飞上蓝天的；同样，不符合底层商业逻辑的创业公司，根本无法获得成功。创始人团队能够掌握“底层商业逻辑”的方法除了主动 学习之外，就只能依靠从错误中总结出规律。因此，一些善于吸取他人经验教训的人， 往往会成为成功的商人。他们或许没有经过专业的训练，学历也不高，但却对商业知识、管理知识十分了解。甚至，他们往往会比那些熟悉商业理论的人更能自如地运用这些理论，取得商业成功。这种现象是因为他们能够从实际的经营行为和别人的经验教训中，总结出“正确做事”的方法。“干中学”往往比“学会再干”更有效。

接下来，我认为“提高警惕，养成对商业问题理性决策的习惯”也是非常重要的能力之一。很多创业公司 CEO 在做出重大决策时，往往立足于感性和情怀的基础上，缺乏细致和理性的思考。比如，那些犯了“盲目扩张”错误的创始人团队，往往将局部的成功等同于全面的成功；将小规模的胜利，看成大规模胜利。他们认为在局部市场或者规模很小的企业当中验证过的商业模式，在更大的市场范围内或者更大规模的企业中，也一样成立。前文中我们曾经花费了大量的笔墨来介绍，“小”和

“大”之间存在着不同的商业逻辑。这种洞见，只有那些具有理性决策能力的创业 者才能发现。很多时候，并非是“扩张”本身出现了问题，也不是局部验证过的“商业模式”有问题，而是扩张时的商业逻辑发生了彻底的变化，公司的成本结构发生了彻底的变化。没有理性决策习惯的人，很难看出这点来。

创业当然要有情怀，但仅仅有情怀是不行的。情怀可以确保创业的初心不变， 为企业形成良好的价值观打下基础。但任何情怀都要符合商业逻辑，这是毋庸置疑的真理。一家规模再大的企业，如果违背了这个底层规律，也会同样遭到灭顶之 灾，更不要

说风雨飘摇中的创业公司。养成对商业问题理性决策的习惯，可以帮助创业者从他人的错误中吸取经验，并洞见自己创业项目的可行性。创始人团队会据此找到更好的战略制定方案和实现路径，尽早获得成功。

最后，很多优秀的创始人认为：“常常反思，推演错误发生的过程，熟知认知偏误并预防它们的发生”，是查漏补缺的最好手段。

他们会在每次做出重大决策之前，利用“事前验尸法”和“换位辩论法”来推演错误发生的过程。这种推演可以预防“内群体性偏见”的发生。甚至，他们会在 条件合适的情况下，请外部的咨询顾问以企业外部视角观察决策的正确性和信心度。并将所有的困难，包括那些发生概率很低的困难，都罗列出来，寻找对策。确保在项目的执行过程中，没有特别大的“意外事件”发生。

商业界有一种新的观点认为：优秀的CEO 是那些具有“快速决断力”的人。的确， 面对多变的商业时代，快速决断力是 CEO 最应该具备的能力之一。但这里的“快速决断力”，强调的不仅仅是决策做出的速度，还有质量。因此，更准确的说法应该是：优秀的 CEO 应该是具有“快速做出正确决断能力”的人。快与慢是一个相对的不可量化的概念，对于 CEO 来说，“在一天内做出决策”可能可以算作“快”，也可以算作“慢”，要具体情况具体分析。但对决策的质量，必须有严格的要求，这对于那些小微创业公司来说尤为重要。小公司经不起大的失误决策带来的损失，很可能会因此浪费大量资源，而遭遇“灭顶之灾”。所以，即便是主流观点认为，快速决策能力很重要，但我仍然建议：再快的决策也要可以承受“推演错误发生的过程”这 个环节所花费的时间。否则，在事情进行到一半时，发生解决不了的意外事件导致项目停滞甚至要推倒重来，可能要耗费更多的时间成本。

另外，作为核心创始人团队，实在非常有必要深入了解一些有关认知偏误 [13] 的基本知识。它是认知心理学当中简单却又重要的一个分支。学习认知偏误，不用花费太多的时间，但却可以在做出决策时起到不可思议的效果。比如，在创业公司和变革团队中最容易发生的“沉没成本偏误”[14]，让很多创始人在明明知道公司的发展决策已经出错的情况下，却因为之前的巨大投入，不得不继续坚持错误的方 向，从而耗费掉更多的资源和精力，导致全盘的失败。如果创业团队中有人熟知“沉没成本偏误”，就会杜绝在一件事情上投入过多的现象发生。即便是已经产生不菲

的投入，也可以及时“刹车”，不至于落得“满盘皆输”的局面。

总体来说，掌握这些思考问题的思路，可以帮助创始人团队高效地使用“他山之石”来攻克自己的难题。虽然亲身经历失败在所难免，但如果能够从他人的失败教训中汲取经验，毫无疑问可以大大提升自身成功的概率。我们缺乏对于失败的清晰认识，是因为“挫折教育”不够造成的社会现象。作为创业者，需要有意识地锻 炼自己这方面的能力，否则，很难面对高失败率的创业，也很难从错误中发现“智慧的宝藏”。

投资人和投资机构同样十分欣赏创业者的这项能力。他们会在投资决策做出之前，深入考察创始人团队是否有过一两次“痛彻心扉”的失败经历，并会认真询问 团队核心成员，他们从这些经历中吸取了什么样的教训。如果年轻的创业者能够很好地回答这个问题，成功融资的可能性就会大大增加。

未来，在激烈变化的商业社会中，不确定性和更多未知会成为变革时代商业环境的主导要素。确定的经验，并不能指导创业者取得不俗的成绩。反而“从错误中学习”的能力，能够使创业公司成员适应不确定和未知的环境变化。当然，如果在创业伊始，核心成员能够建立起本书中介绍的“实时反馈系统”，就可以尽早地知道错误发生的征兆，甚至可以预判某个决策的成功概率。对于势单力薄的创业公司来说，这一点尤为重要。