运营执行推动业务按计划完成,最终反映到运营绩效上。在运营绩效阶段要做的是基于收集到的运营数据做分析,哪些流程执行得好,哪些流程效果好,在这个阶段都能体现出来了;同样,哪些流程执行得不到位,哪些流程效果不好,也都暴露无遗了。运营计划目标与实际运营绩效对比,差距就出来了;分析本身并不是目的,通过分析促进运营目标达成才是我们要的结果。
分析出差距后,质量运营的代表与对应的流程Owner、业务负责人商议对策,明确要采取的纠偏或补救措施,以推动运营绩效改善及目标的达成。