Virginia Satir开发的模型展示了人们如何经历和应对变革。其目的是帮助项目团队成员了解他们的感受，并使他们能够更高效地实施变革。Virginia Satir变革模型六个步骤如图6-8所示。

图6-8 Virginia Satir变革模型六个步骤

（一）因循守旧

这一初始阶段对所有事情都感到熟悉，所有事情都可以归类为“一切照旧”。对于某些人来说，“一切照旧”可能会很好，因为他们知道该期待什么。而对其他人来说，这种状态可能会感觉有些老套或者让人厌倦。在此阶段，人们不考虑变革，因为他们觉得不需要。因此，重要的是激发创造力和学习敏捷性，以便人们可以“开箱即用”地思考并发现任何改进的可能性。

（二）外部干扰

在这一时段发生了改变现状的事情。这可以是新技术、新流程或者启动一个新项目，使人们通常的工作方式发生变革。引入变革后，通常有一段时间人们会非常抵制，他们的绩效也会下滑。这通常是情况不佳的第一个迹象，此时需要明确变革原因，设定目标并确定变革后的价值。这也是该模型中最困难的部分，通常的结果是跳入下一阶段——混乱。

（三）混乱

人们处于陌生的领域。他们不再舒适，绩效下降到最低水平。他们的情感、行动和行为也是不可预测的。有些人感到焦虑，有些人可能保持沉默，有些人可能会感到兴奋。当试图找到办法了解情况时，混乱能让人们富有创造力。他们尝试各种想法和行为，以了解哪些想法和行为会产生积极的效果。无论如何，这个阶段情绪占主导地位，总是会有负面反应，生产力总会下降。向前迈进的唯一方法是建立一个倾听框架：提出问题并考虑实施支持系统。

（四）思想转变

现在到了这个时点，人们需要提出有助于他们了解情况的想法。他们开始发现如何找到摆脱混乱的办法并应对新的现实，然后工作绩效开始提高。

（五）整合和实践

人们尝试实施新的想法或行为。可能会有挫折和一段时间的反复试验，但最终他们会了解哪些有效和哪些无效。生产力开始提高并且热情扎根。此时此刻需要提供支持，确保在遇到问题后尽快解决，从而提高绩效，并且绩效通常高于外部因素出现之前的水平。在这个阶段实践是关键，可确保人们形成新的习惯和知识。

（六）进入新常态

人们习惯了新的环境，他们的绩效稳定下来。最终，新的现状成为正常的工作方式。在此阶段，重要的是检查和监视变革对性能的总体影响，吸取经验教训，并为将来做好准备。