问题，存在于每个公司、每个车间、每个现场。但是，面对问题的态度，每个公司、每个车间、每个现场是完全不同的。作为班组长，如何去面对问题呢？

大野耐一曾经说过：“没有烦恼的人最烦恼”。换句话说，就是没有问题就是最大的问题。

在丰田通过不断的解决问题并进行改善，这样做可以培养人才，使公司更加的壮大。

在丰田，发现问题并且解决问题是每一位员工必备的基本技能。

作为班组长，必须要有强烈的问题意识，如何建立班组长的问题意识呢？可以从“能不能”这样的字眼开始着手。工作能不能更轻松？现场能不能更好一些？合格率能不能更高一点？产品成本能不能再低一些？现场浪费能不能再少一点？效率能不能再高一些？工作负荷能不能再小一点？班组长要经常的问自己：“现在的工作方法是不是最佳的方法，这是非常重要的”。

管理大师戴明说过：“对于问题，员工负责15% ，系统和管理者负责85%”。

图2-3-1 某企业现场图片

上图的照片是在辅导一家企业时拍摄的照片，在一些企业培训的时候，经常用PPT播放出来让其他企业的班组长来看，这张照片有什么问题！很多班组长认为很多企业都有这样的现场，所以没有什么问题；还有一些班组长认为，这样的现场很乱。究竟什么是乱，也说不出来。良好的工作现场一定不是这张照片显示的这样，一定是摆放整齐、物料分类、区域划分、标识清晰、先进先出。

在很多公司的现场，班组长往往找不到问题，究其原因不外乎是没有明确的目标和愿景，或者没有应该遵守的标准；以及没有确认标准的遵守情况是如何的；还有就是对自我的否定不够，没有否定自我、打破现状的勇气。

阻碍发现问题的10个坏习惯：

1)​ 认定自己的现场做的很好。

2)​ 影响到其他工序的问题自己不认为是问题。

3)​ 认为错误全在前道工序或其他人。

4)​ 将一直以来的不好表现认为是理所当然。

5)​ 一味寻找难以解决的理由进行推脱。

6)​ 喜欢放任自流，不看数据。

7)​ 虽然采集了数据但不做研究。

8)​ 认为现场的问题总会有人去解决。

9)​ 任何事都轻易放弃。

10)​ 依靠经验感觉工作并解决问题。

解决问题固然是管理者的重要工作。带着问题意识去发现问题，甚至创造问题，更是管理者不同于一般员工的重要特点。尤其是处于今天这样一个变革的时代，更加需要每个管理者发挥革新精神去创造性地开展工作。

不惧怕问题，能够正确面对问题才是管理者应该的良好心态。班组长的问题意识就是能够做到以敏锐的眼光发现现场出现的不正确状态，并以足够的好奇心和进取精神，主动思考如何改进工作。

有了责任意识就愿意多承担管理的责任，但这还不够，还要有问题意识，能够主动发现问题，养成思考问题的习惯。现在大城市交通拥堵，造成出行困难、环境污染，如何解决呢？减少道路上的车辆是个很好的出发点，于是顺风车、共享单车就应运而生了。这些都是从问题意识出发，很好地解决社会中的问题的好例子。

在一些工厂里面，班组长长期在现场工作，什么都熟视无睹了，对一些反复出现的问题也麻木了，这样很不好。没有问题，每天得过且过，才是最大的问题。这样的班组长会被企业淘汰，这样的企业容易被人打败。要想方设法地把重复的问题根除掉，通过问题意识不断改进工作。

管理就是解决问题，没有问题的管理才是最可怕的。所以，我们的班组长一定要树立问题意识，不断的去发现问题，解决问题，这样班组管理才会越来越好。